Patakaran sa Refund ng GamsGo

Refund sa loob ng 24 oras mula sa pagbili: Kung humiling ka ng refund sa loob ng 24 oras pagkatapos ng pagbili, ipoproseso namin ang iyong refund. Gayunpaman, dahil may bayad sa bangko para sa pagproseso ng iyong bayad at refund, magkakaroon ng refund fee.

Mga dobleng bayad: Kung nagbayad ka ng doble para sa parehong order, ibabalik namin ang dobleng bahagi.

Hindi natanggap ang subscription: Kung matagumpay kang nakapagbayad para sa subscription ngunit hindi mo ito natanggap sa napagkasunduang oras, maaari kang mag-request ng refund.

Pag-refund para sa teknikal na isyu: Kung ang subscription ay may hindi pa nareresolbang teknikal na isyu na malaki ang epekto sa normal na paggamit, maaari kang mag-apply para sa refund. Kailangan mong magbigay ng detalyadong paliwanag ng isyu at ebidensya para ma-verify namin ito.

1. Hindi Maaaring I-refund na Order/Produkto

Hindi bayad na mga order: Hindi maaaring iproseso ang refund para sa mga order na hindi bayad.

Add-on Package Service: Ang lahat ng add-on packages ay mga serbisyo na nagbibigay ng karagdagang paggamit. Pagkatapos ng pagbili, awtomatikong maglalaan ang system ng resource quotas at i-aactivate ang mga permiso sa real-time. Kasama sa resource allocation ang cloud server deployment at hindi ito maaaring bawiin. Kaya, sa sandaling mabili, itinuturing na naibigay na ang serbisyo at walang refund o pagkansela na sinusuportahan.

Pinagsamang Pagbabayad: Para sa pinakamabilis na refund at mas madaling susunod na pagbili, lahat ng Pinagsamang Pagbabayad ay awtomatikong nire-refund bilang Credits na agad magagamit.

Mga Produkto na may Kasamang Konsumableng Credits/Puntos:Para sa mga produktong may nakalaang bilang ng kasamang credits o puntos (na eksklusibong magagamit o mare-redeem sa produktong iyon), kapag natapos na ang pagbili at nagamit na ang alinmang bahagi ng credits/puntos, ituturing na nagamit ang produkto at hindi na puwedeng i-refund. Halimbawa: Kung ang isang produkto ay may kasamang 3,600 credits, hindi na refundable ang pagbili kapag natapos, kahit hindi pa nagamit lahat ng 3,600 credits.

Malinaw na Ipinahayag na Mga Limitasyon ng Feature: Para sa mga feature na malinaw na may label na "dynamic performance", "based on availability", o "non-guaranteed", ang pagbili ay nangangahulugan na kinikilala at tinatanggap ng customer ang katangian ng mga feature na ito. Dahil dito, walang refund para sa mga isyu na may kaugnayan sa performance o availability ng mga feature na ito.

"No Warranty" na subscription: Ang "No Warranty" na subscription ay inaalok bilang budget-friendly na opsyon na may mas kompetitibong presyo. Dahil dito, ang bisa ay garantisado lamang sa oras ng delivery at hindi tatanggapin ang refund sa anumang ibang sitwasyon.

2. Hindi Maibabalik na Paglabag

Hindi magbibigay ng refund ang GamsGo sa mga sumusunod na sitwasyon:

Maling Impormasyon na Ibinigay:Kung hindi maipapadala nang tama ang serbisyo dahil sa hindi tamang account details, impormasyon sa contact, o iba pang personal na datos na ibinigay mo.

Hindi tamang paggamit ng device: Ang aming subscription service ay suportado lamang sa mga non-TV device gaya ng PC, Mac, smartphone, at tablet. Isang device login lang ang pinapayagan kada account. Kung hindi magamit ang account dahil sa maraming device login o paggamit ng hindi suportadong device, hindi kami responsable at hindi makakapag-refund. Para sa detalye ng device restrictions, tingnan ang product details page.

Paglabag sa Mga Alituntunin ng Paggamit: Hindi pagsunod sa aming mga alituntunin ng paggamit o Mga Tuntunin ng Serbisyo, kabilang ngunit hindi limitado sa paggamit ng account para sa komersyal na layunin, pagbabahagi ng account sa mga hindi awtorisadong user, o paggamit ng automated na script o bot.

Abuso sa Mga Serbisyo:Anumang uri ng abusadong pag-uugali sa mga serbisyo, kabilang ngunit hindi limitado sa madalas o hindi normal na mga kahilingan ng refund, malisyosong paggamit ng mga resources ng platform, o anumang ibang maling paggamit ng mga serbisyo.

3. Ibang Dahilan na Hindi Karapat-dapat sa Refund

Ibang dahilan na hindi tumutugon sa mga kondisyon ng refund: Anumang dahilan na hindi nakasaad sa seksyong "Mga Sitwasyon na Maaaring Magbigay ng Refund".

Ang bawat kahilingan sa refund ay sasailalim sa bayad sa pagproseso ng refund at bayad sa serbisyo. Para sa mga subscription service na ginamit nang higit sa 30 araw, ibabawas ang bayad sa serbisyo na katumbas ng 15% (maaaring magbago ang aktwal na porsyento ng pagbabawas sa itaas o ibaba ng saklaw na ito) ng kabuuang halaga ng subscription upang sakupin ang mga gastos sa operasyon ng platform habang nagbibigay ng serbisyo (kabilang ngunit hindi limitado sa mga teknikal na mapagkukunan, suporta sa customer, at pagpapanatili ng sistema).

1. Pagkalkula ng Halaga ng Refund

Halaga ng Refund = Halaga ng Order − Bayad sa Pagproseso ng Refund − Bayad sa Serbisyo (Ang bayad sa pagproseso ng refund ay tinutukoy batay sa mga kaukulang singil at patakaran ng refund ng bawat payment provider. Ang bayad sa serbisyo ay inilalapat upang masakop ang mga gastusin sa operasyon, tauhan, at teknikal ng platform na kaugnay sa pagbibigay ng serbisyo.)

Para sa mga subscription na bahagyang nagamit at kwalipikado para sa refund dahil sa hindi ma-access ang serbisyo, ang halaga ng refund ay kakalkulahin batay sa natitirang bayad na bahagi ng subscription period.
Ang libreng access, mga promotional bonus, o anumang oras ng paggamit na ibinigay nang walang bayad ay hindi kasama sa refundable amount at walang monetary refund value.

2. Pagpili ng Paraan ng Refund

I-refund sa Orihinal na Paraan ng Pagbabayad: Kung nais mong ibalik ang refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad, mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer support team anumang oras at tutulungan ka namin sa kinakailangang proseso. Paalala: Ang refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad ay maaaring tumagal ng mas matagal at maaaring magkaroon ng karagdagang bayad sa transaksyon.

Mga Limitasyon sa Pag-refund sa Orihinal na Paraan ng Pagbabayad: Sa ilang mga sitwasyon (halimbawa, dahil sa mga limitasyong itinakda ng payment channel), maaaring hindi na suportahan ng orihinal na paraan ng pagbabayad ang refund. Bawat payment channel ay maaaring may iba’t ibang patakaran tungkol sa refund time limit, at kapag lumampas na sa itinakdang panahon, hindi na maaaring i-refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Sa ganitong mga kaso, tutulungan ka naming makumpleto ang refund gamit ang ibang angkop na paraan. Kung tumanggi kang makipagtulungan o hindi mo maibigay ang kinakailangang impormasyon na nagreresulta sa hindi pagkumpleto ng refund, ikaw ang mananagot sa kaugnay na responsibilidad at ang platform ay hindi mananagot.

3. Pagkalkula ng Refund Amount para sa Special Products

Para sa ilang espesyal na AI product services, ang halaga ng refund ay kakalkulahin ayon sa mga sumusunod na patakaran:
Aktwal na bilang ng nagamit na araw / Kabuuang araw ng subscription × Halaga ng bayad, o
Bilang ng paggamit / Kabuuang subscription quota (hindi kasama ang extra quota) × Halaga ng bayad.
Ang pinal na refund amount ay ang mas mababa sa dalawang kalkuladong halaga, matapos ibawas ang kaukulang refund processing at service fees.

Epekto sa personal na account: Halimbawa, para sa ilang subscription, kapag na-proseso na ang refund, aalisin ang iyong account mula sa Premium Family Group at hindi ka makakasali sa ibang premium family plan sa loob ng susunod na 12 buwan. Para sa mga transaksyon ng virtual item, maaaring kabilang sa refund ang pagbawi, pagsuspinde, o pag-deactivate ng mga virtual item (tulad ng account). Ang partikular na aksyon ay depende sa uri ng produkto at dahilan ng refund.

Mga kahihinatnan ng paglabag sa patakaran sa refund: Kung ang iyong refund application ay lumabag sa refund policy ng GamsGo, may karapatan kaming gumawa ng aksyon laban sa iyong GamsGo account, kabilang ngunit hindi limitado sa suspensyon ng account, pagkansela ng transaksyon, o pagtanggi ng refund. Mangyaring mag-ingat sa pag-aapply ng refund.

Kung may mga force majeure na pangyayari tulad ng pagbabago sa operational area, pagbabago ng polisiya, o opisyal na insidente na may kaugnayan sa subscription provider o OTT platform na pumipigil sa GamsGo na tuparin ang kasalukuyang order, obligasyon ng GamsGo na magbigay ng solusyon sa mga user na bumili ng serbisyo. Maaaring kabilang sa mga solusyon ang pagpapalit ng subscription sa loob ng itinakdang panahon, pag-refund (kasama ang refund sa GamsGo credits o sa orihinal na paraan ng bayad), o pag-convert ng order sa ibang subscription.