GamsGo İade Politikası

Satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde iade: Satın aldıktan sonraki 24 saat içinde iade talep ederseniz, iadeniz işleme alınır. Ancak, ödemeniz ve iadeniz için banka ücreti ödediğimizden, iade ücreti alınır.

Çift ödeme: Aynı sipariş için çift ödeme yaptıysanız, fazla ödenen tutarı iade ederiz.

Abonelik alınmadı: Abonelik için başarılı bir şekilde ödeme yaptıysanız ve yine de belirlenen sürede almadıysanız, iade talebinde bulunabilirsiniz.

Teknik sorunlar için iade: Abonelikte normal kullanımını ciddi şekilde etkileyen çözülmemiş teknik sorunlar varsa, iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, sorunu doğrulamamız için ayrıntılı bir açıklama ve kanıt sunmanız gerekir.

1. İade Edilemeyen Siparişler/Ürünler

Ödenmemiş siparişler: Ödenmemiş siparişler için iade yapılamaz.

Ek Paket Hizmeti: Tüm ek paketler, ek kullanım sağlayan hizmetlerdir. Satın alındıktan sonra sistem, kaynak kotalarını otomatik olarak tahsis eder ve izinleri gerçek zamanlı olarak etkinleştirir. Kaynak tahsisi bulut sunucusu dağıtımını içerir ve geri alınamaz. Bu nedenle, satın alındıktan sonra hizmetin teslim edildiği kabul edilir ve iade veya iptal desteklenmez.

Karışık Ödeme: En hızlı iade ve sonraki alışverişinizi kolaylaştırmak için, tüm Karışık Ödeme siparişleri varsayılan olarak anında kullanılabilen Kredilere iade edilir.

Gömülü Tüketilebilir Kredi/Puan İçeren Ürünler:Belirli bir miktarda gömülü kredi veya puan ile gelen ürünlerde (yalnızca o ürün içinde kullanım veya harcama amacıyla), satın alma tamamlandıktan ve gömülü kredi/puanların herhangi bir kısmı kullanıldıktan sonra ürün tüketilmiş sayılır ve iade edilemez. Örnek: Bir ürün 3.600 gömülü kredi içeriyorsa, satın alma tamamlandığında, tüm 3.600 kredi kullanılsın veya kullanılmasın, iade mümkün değildir.

Açıkça Belirtilmiş Özellik Sınırlamaları: "dinamik performans", "mevcudiyete bağlı" veya "garanti edilmez" olarak açıkça belirtilen özellikler için, satın alma işlemi müşterinin bu özelliklerin niteliğini kabul ettiğini gösterir. Bu nedenle, bu özelliklerin performansı veya kullanılabilirliği ile ilgili sorunlarda iade yapılmaz.

"Garanti Yok" abonelikleri: "Garanti Yok" abonelikleri, daha uygun fiyatlı bir seçenek olarak sunulmaktadır. Bu nedenle, geçerlilik yalnızca teslimat sırasında garanti edilir ve başka hiçbir durumda iade kabul edilmez.

2. İade Edilemeyen İhlaller

Aşağıdaki durumlarda GamsGo geri ödeme yapmaz:

Yanlış Bilgi Verildi:Hizmet, verdiğiniz hatalı hesap bilgileri, iletişim bilgileri veya diğer kişisel veriler nedeniyle düzgün şekilde sunulamıyorsa.

Cihazın Yanlış Kullanımı: Abonelik hizmetimiz yalnızca PC, Mac, akıllı telefon ve tablet gibi TV dışı cihazlarda desteklenmektedir ve her hesap yalnızca bir cihazda oturum açabilir. Hesabınız birden fazla cihazda oturum açılırsa veya desteklenmeyen cihazlar kullanılırsa, bu durumlarda sorumluluk kabul edilmez ve geri ödeme yapılamaz. Lütfen cihaz kullanım kısıtlamaları için ürün detayları sayfasına bakın.

Kullanım Kurallarının İhlali: Hesabın ticari amaçlarla kullanılması, yetkisiz kişilerle paylaşılması veya otomatik komut dosyaları/botlar kullanılması dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, kullanım kurallarımıza veya Hizmet Şartlarımıza uyulmaması.

Hizmetlerin Kötüye Kullanımı:Hizmetlere yönelik her türlü kötüye kullanım davranışı; sık veya anormal iade talepleri, platform kaynaklarının kötü niyetli kullanımı ya da hizmetlerin başka herhangi bir şekilde yanlış kullanımı dahil ancak bunlarla sınırlı değildir.

3. Diğer Geri Ödeme İçin Uygun Olmayan Nedenler

İade şartlarını karşılamayan diğer nedenler: "İadeye izin verilebilecek Durumlar" bölümünde belirtilmeyen herhangi bir neden.

Her geri ödeme talebi, geri ödeme işlem ücreti ve hizmet ücretine tabidir. 30 günden uzun süredir kullanılan abonelik hizmetleri için, toplam abonelik tutarının %15'i tutarında bir hizmet ücreti (gerçek kesinti oranı bu aralığın biraz üzerinde veya altında olabilir) platformun hizmet sağlama sürecinde oluşan işletme maliyetlerini karşılamak için kesilecektir (teknik kaynaklar, müşteri desteği ve sistem bakımı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere).

1. İade Tutarı Hesaplama

İade Tutarı = Sipariş Tutarı − İade İşlem Ücreti − Hizmet Ücreti (İade işlem ücreti, ilgili ödeme sağlayıcısının geçerli ücretleri ve iade politikalarına göre belirlenir. Hizmet ücreti, platformun hizmet sunumuyla ilgili operasyonel, personel ve teknik maliyetlerini karşılamak için uygulanır.)

Hizmete erişilememesi nedeniyle iade almaya uygun olan kısmen kullanılmış aboneliklerde, iade tutarı abonelik süresinin kalan ücretli kısmına göre hesaplanacaktır.
Ücretsiz erişim, promosyon bonusları veya ücretsiz olarak verilen kullanım süresi iade tutarına dahil değildir ve herhangi bir parasal değeri yoktur.

2. İade Yöntemi Seçimi

Orijinal ödeme yöntemine iade: İadenin orijinal ödeme yöntemine yapılmasını istiyorsanız, istediğiniz zaman müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli işlemler konusunda size yardımcı olacağız. Orijinal ödeme yöntemine yapılan iadelerin işlem süresi daha uzun olabilir ve ek işlem ücretleri uygulanabilir.

Orijinal ödeme yöntemine iade sınırlamaları: Belirli durumlarda (örneğin, ödeme kanalının zaman kısıtlamaları nedeniyle) orijinal ödeme yöntemiyle iade yapılamayabilir. Her ödeme kanalının iade süresiyle ilgili farklı gereksinimleri olabilir ve belirtilen süre geçtikten sonra orijinal ödeme yöntemine iade mümkün değildir. Bu gibi durumlarda, iadenizi başka uygun bir yöntemle tamamlamanıza yardımcı olacağız. İş birliği yapmayı reddetmeniz veya gerekli bilgileri sağlamamanız nedeniyle iadenin tamamlanamaması durumunda, ilgili sorumluluk size aittir ve platform sorumlu tutulamaz.

3. Özel Ürünler için İade Tutarı Hesaplama

Belirli özel AI ürün hizmetleri için, iade tutarı aşağıdaki kurallara göre hesaplanır:
Gerçek kullanım günleri / Abonelik süresindeki toplam gün × Ödeme tutarı veya
Kullanım sayısı / Toplam abonelik kotası (ekstra kota hariç) × Ödeme tutarı.
Nihai iade tutarı, geçerli iade işlem ve hizmet ücretleri düşüldükten sonra, hesaplanan iki değerden düşük olanı olarak belirlenir.

Kişisel hesap üzerindeki etkisi: Örneğin, bazı aboneliklerde iade işlemi tamamlandığında hesabınız Premium Aile Grubundan çıkarılır ve sonraki 12 ay boyunca başka bir premium aile planına katılamazsınız. Sanal ürün işlemlerinde, iadeler sanal ürünlerin (örneğin hesapların) geri alınması, askıya alınması veya devre dışı bırakılmasını içerebilir. Uygulanacak önlemler, ürün türüne ve iade nedenine bağlıdır.

İade politikasının ihlali durumunda oluşacak sonuçlar: İade başvurunuz GamsGo'nun iade politikasını ihlal ederse, GamsGo hesabınıza işlem uygulama hakkımızı saklı tutarız. Bu işlemler arasında hesap askıya alma, işlem iptali veya iade reddi yer alabilir. İade başvurusu yaparken lütfen dikkatli olun.

GamsGo, operasyon alanı ayarlamaları, politika değişiklikleri veya abonelik sağlayıcıları ya da OTT platformlarıyla ilgili resmi olaylar gibi mücbir sebepler nedeniyle devam eden siparişleri yerine getiremiyorsa, hizmet satın alan kullanıcılara çözüm sunmakla yükümlüdür. Bu çözümler, belirli bir süre içinde aboneliğin değiştirilmesi, geri ödeme yapılması (GamsGo kredisine veya orijinal ödeme yöntemine iade dahil) ya da siparişin farklı bir aboneliğe dönüştürülmesini içerebilir.