Πολιτική Επιστροφών GamsGo

Επιστροφή εντός 24 ωρών από την αγορά: Αν ζητήσετε επιστροφή εντός 24 ωρών από την αγορά, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή σας. Ωστόσο, καθώς πληρώνουμε τραπεζικές χρεώσεις για την επεξεργασία της πληρωμής και της επιστροφής, θα υπάρξει χρέωση επιστροφής.

Διπλές πληρωμές: Αν έχετε πραγματοποιήσει διπλή πληρωμή για την ίδια παραγγελία, θα επιστρέψουμε το επιπλέον ποσό.

Δεν λάβατε τη συνδρομή: Αν έχετε πληρώσει επιτυχώς για μια συνδρομή αλλά δεν την έχετε λάβει εντός του συμφωνημένου χρόνου, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφή χρημάτων για τεχνικά προβλήματα: Εάν η συνδρομή έχει τεχνικά προβλήματα που δεν έχουν επιλυθεί και επηρεάζουν σημαντικά την κανονική χρήση, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Πρέπει όμως να παρέχετε λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος και αποδεικτικά στοιχεία ώστε να μπορέσουμε να το επαληθεύσουμε.

1. Μη επιστρέψιμες παραγγελίες/προϊόντα

Απλήρωτες παραγγελίες: Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για απλήρωτες παραγγελίες.

Υπηρεσία Πακέτου Προσθήκης: Όλα τα πρόσθετα πακέτα είναι υπηρεσίες που παρέχουν επιπλέον χρήση. Μετά την αγορά, το σύστημα θα εκχωρεί αυτόματα τα όρια πόρων και θα ενεργοποιεί τα δικαιώματα σε πραγματικό χρόνο. Η εκχώρηση πόρων περιλαμβάνει ανάπτυξη διακομιστή cloud και δεν μπορεί να ανακληθεί. Επομένως, μετά την αγορά θεωρείται ότι η υπηρεσία έχει παραδοθεί και δεν υποστηρίζονται επιστροφές ή ακυρώσεις.

Μικτή Πληρωμή: Για την ταχύτερη δυνατή επιστροφή χρημάτων και την απλοποίηση της επόμενης αγοράς σας, όλες οι παραγγελίες με Μικτή Πληρωμή επιστρέφονται από προεπιλογή σε Πιστώσεις, οι οποίες είναι άμεσα διαθέσιμες.

Προϊόντα με Ενσωματωμένες Μονάδες/Πόντους:Για προϊόντα που περιέχουν προκαθορισμένο αριθμό ενσωματωμένων μονάδων ή πόντων (μόνο για χρήση ή εξαργύρωση μέσα στο προϊόν), μόλις ολοκληρωθεί η αγορά και χρησιμοποιηθεί οποιοδήποτε μέρος των μονάδων/πόντων, το προϊόν θεωρείται χρησιμοποιημένο και δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Παράδειγμα: Αν ένα προϊόν περιλαμβάνει 3.600 ενσωματωμένες μονάδες, η αγορά δεν επιστρέφεται μετά την ολοκλήρωση, ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιήθηκαν όλες οι 3.600 μονάδες.

Σαφώς γνωστοποιημένοι περιορισμοί λειτουργιών: Για λειτουργίες που φέρουν σαφή επισήμανση ως "δυναμική απόδοση", "ανάλογα με τη διαθεσιμότητα" ή "μη εγγυημένες", η αγορά σημαίνει ότι ο πελάτης έχει αναγνωρίσει και αποδεχτεί τη φύση αυτών των λειτουργιών. Ως εκ τούτου, δεν παρέχονται επιστροφές για θέματα που σχετίζονται με την απόδοση ή τη διαθεσιμότητα αυτών των λειτουργιών.

"No Warranty" συνδρομές: Οι "No Warranty" συνδρομές προσφέρονται ως οικονομική επιλογή με πιο ανταγωνιστικές τιμές. Η ισχύς εγγυάται μόνο κατά την παράδοση και δεν γίνονται επιστροφές σε άλλες περιπτώσεις.

2. Μη επιστρέψιμες παραβάσεις

Το GamsGo δεν θα εκδώσει επιστροφές χρημάτων στις παρακάτω περιπτώσεις:

Λανθασμένες Πληροφορίες:Εάν η υπηρεσία δεν μπορεί να παραδοθεί σωστά λόγω ανακριβών στοιχείων λογαριασμού, στοιχείων επικοινωνίας ή άλλων προσωπικών δεδομένων που έχετε δώσει.

Κακή χρήση συσκευής: Η συνδρομητική υπηρεσία υποστηρίζεται μόνο σε συσκευές εκτός τηλεόρασης, όπως PC, Mac, smartphone και tablet, με κάθε λογαριασμό να περιορίζεται σε μία συσκευή σύνδεσης. Αν ο λογαριασμός γίνει μη διαθέσιμος λόγω πολλαπλών συνδέσεων ή χρήσης μη υποστηριζόμενων συσκευών, δεν φέρουμε ευθύνη και δεν παρέχουμε επιστροφή χρημάτων. Δείτε τη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος για συγκεκριμένους περιορισμούς χρήσης συσκευών.

Παραβίαση Οδηγιών Χρήσης: Μη συμμόρφωση με τις οδηγίες χρήσης ή τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, όπως χρήση του λογαριασμού για εμπορικούς σκοπούς, κοινή χρήση με μη εξουσιοδοτημένους χρήστες ή χρήση αυτοματοποιημένων σεναρίων ή bots.

Κατάχρηση Υπηρεσιών:Οποιαδήποτε μορφή καταχρηστικής συμπεριφοράς προς τις υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιοριζόμενων σε συχνά ή ασυνήθιστα αιτήματα επιστροφής, κακόβουλη εκμετάλλευση των πόρων της πλατφόρμας ή οποιαδήποτε άλλη κακή χρήση των υπηρεσιών.

3. Άλλοι Λόγοι Μη Επιλεξιμότητας για Επιστροφή Χρημάτων

Άλλοι λόγοι που δεν πληρούν τους όρους επιστροφής χρημάτων: Οποιοσδήποτε λόγος που δεν περιγράφεται στην ενότητα "Περιπτώσεις που μπορεί να εγκριθεί επιστροφή χρημάτων".

Κάθε αίτημα επιστροφής υπόκειται σε χρέωση επεξεργασίας επιστροφής και σε τέλος υπηρεσίας. Για υπηρεσίες συνδρομής που έχουν χρησιμοποιηθεί για πάνω από 30 ημέρες, θα αφαιρείται τέλος υπηρεσίας 15% (το πραγματικό ποσοστό ενδέχεται να κυμαίνεται πάνω ή κάτω από αυτό το εύρος) επί της συνολικής αξίας συνδρομής για να καλυφθεί το λειτουργικό κόστος της πλατφόρμας κατά την παροχή των υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιοριστικά τεχνικών πόρων, υποστήριξης πελατών και συντήρησης συστήματος).

1. Υπολογισμός Ποσού Επιστροφής

Ποσό επιστροφής = Ποσό παραγγελίας − Χρέωση επεξεργασίας επιστροφής − Χρέωση υπηρεσίας (Η χρέωση επεξεργασίας επιστροφής καθορίζεται από τις ισχύουσες χρεώσεις και τις πολιτικές επιστροφής του αντίστοιχου παρόχου πληρωμών. Η χρέωση υπηρεσίας εφαρμόζεται για να καλύψει τα λειτουργικά, προσωπικά και τεχνικά έξοδα της πλατφόρμας που σχετίζονται με την παροχή της υπηρεσίας.)

Για μερικώς χρησιμοποιημένες συνδρομές που είναι επιλέξιμες για επιστροφή λόγω μη πρόσβασης στην υπηρεσία, το ποσό επιστροφής θα υπολογίζεται βάσει του υπολειπόμενου πληρωμένου μέρους της περιόδου συνδρομής.
Δωρεάν πρόσβαση, προωθητικά μπόνους ή οποιοσδήποτε χρόνος χρήσης που παρέχεται χωρίς χρέωση εξαιρούνται από το ποσό επιστροφής και δεν έχουν χρηματική αξία.

2. Επιλογή Μεθόδου Επιστροφής Χρημάτων

Επιστροφή στο αρχικό μέσο πληρωμής: Αν θέλετε η επιστροφή να γίνει στο αρχικό μέσο πληρωμής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας οποιαδήποτε στιγμή και θα σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία. Σημειώστε ότι η επιστροφή στο αρχικό μέσο πληρωμής μπορεί να χρειαστεί περισσότερο χρόνο επεξεργασίας και ενδέχεται να υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις συναλλαγής.

Περιορισμοί στις επιστροφές στην αρχική μέθοδο πληρωμής: Σε ορισμένες περιπτώσεις (π.χ. λόγω χρονικών περιορισμών που επιβάλλει το κανάλι πληρωμής), η αρχική μέθοδος πληρωμής ενδέχεται να μην υποστηρίζει πλέον επιστροφές. Κάθε κανάλι πληρωμής μπορεί να έχει διαφορετικές απαιτήσεις σχετικά με τα χρονικά όρια επιστροφής και, μόλις παρέλθει το καθορισμένο όριο, δεν είναι δυνατή η επιστροφή στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε την επιστροφή μέσω άλλης κατάλληλης μεθόδου. Αν αρνηθείτε να συνεργαστείτε ή δεν παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να ολοκληρωθεί η επιστροφή, θα φέρετε την αντίστοιχη ευθύνη και η πλατφόρμα δεν φέρει ευθύνη.

3. Υπολογισμός ποσού επιστροφής για ειδικά προϊόντα

Για ορισμένες ειδικές υπηρεσίες προϊόντων AI, το ποσό επιστροφής υπολογίζεται σύμφωνα με τους παρακάτω κανόνες:
Πραγματικές ημέρες χρήσης / Συνολικές ημέρες της συνδρομής × Ποσό πληρωμής, ή
Αριθμός χρήσεων / Συνολικό όριο συνδρομής (εξαιρουμένου του επιπλέον ορίου) × Ποσό πληρωμής.
Το τελικό ποσό επιστροφής θα είναι το μικρότερο από τις δύο τιμές που υπολογίζονται, αφού αφαιρεθούν τα ισχύοντα έξοδα επεξεργασίας και υπηρεσίας επιστροφής.

Επίδραση στον προσωπικό λογαριασμό: Για ορισμένες συνδρομές, όταν ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων, ο λογαριασμός σας θα αφαιρεθεί από το Premium Family Group και δεν θα μπορείτε να συμμετάσχετε σε άλλο premium οικογενειακό πρόγραμμα για τους επόμενους 12 μήνες. Για συναλλαγές εικονικών αντικειμένων, η επιστροφή μπορεί να περιλαμβάνει ανάκτηση, αναστολή ή απενεργοποίηση των εικονικών αντικειμένων (όπως λογαριασμοί). Τα συγκεκριμένα μέτρα εξαρτώνται από τον τύπο του προϊόντος και τον λόγο της επιστροφής.

Συνέπειες παραβίασης της πολιτικής επιστροφών: Εάν η αίτησή σας για επιστροφή παραβιάζει την πολιτική επιστροφών της GamsGo, διατηρούμε το δικαίωμα να λάβουμε μέτρα κατά του λογαριασμού σας στο GamsGo. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, αναστολή λογαριασμού, ακύρωση συναλλαγής ή άρνηση επιστροφής χρημάτων. Παρακαλούμε να είστε προσεκτικοί όταν υποβάλετε αίτηση για επιστροφή.

Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, όπως προσαρμογές λειτουργικής περιοχής, αλλαγές πολιτικής ή επίσημα περιστατικά που αφορούν παρόχους συνδρομών ή πλατφόρμες OTT, όπου η GamsGo δεν μπορεί να εκπληρώσει τις τρέχουσες παραγγελίες, η GamsGo υποχρεούται να παρέχει λύσεις στους χρήστες που έχουν αγοράσει υπηρεσίες. Αυτές οι λύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν αντικατάσταση της συνδρομής εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου, επιστροφή χρημάτων (συμπεριλαμβανομένης επιστροφής σε πιστώσεις GamsGo ή στην αρχική μέθοδο πληρωμής) ή μετατροπή της παραγγελίας σε διαφορετική συνδρομή.