GamsGo-Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf: Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, bearbeiten wir diese. Da wir jedoch Bankgebühren für die Bearbeitung Ihrer Zahlung und Rückerstattung zahlen, fällt eine Rückerstattungsgebühr an.

Doppelte Zahlungen: Wenn Sie für dieselbe Bestellung eine doppelte Zahlung geleistet haben, erstatten wir Ihnen den doppelten Betrag zurück.

Abonnement nicht erhalten: Wenn Sie ein Abonnement erfolgreich bezahlt haben, es aber nicht innerhalb der vereinbarten Zeit erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Rückerstattung bei technischen Problemen: Wenn das Abonnement ungelöste technische Probleme aufweist, die die normale Nutzung erheblich beeinträchtigen, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Sie müssen jedoch eine detaillierte Beschreibung des Problems und Nachweise vorlegen, damit wir es überprüfen können.

1. Nicht erstattungsfähige Bestellungen/Produkte

Unbezahlte Bestellungen: Für unbezahlte Bestellungen können keine Rückerstattungen bearbeitet werden.

Add-on-Paketdienst: Alle Add-on-Pakete (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Midjourney) sind Dienste, die zusätzliche Nutzungsmöglichkeiten bieten. Nach dem Kauf weist das System automatisch Ressourcenkontingente zu und aktiviert die Berechtigungen in Echtzeit. Die Ressourcenzuweisung beinhaltet die Bereitstellung eines Cloud-Servers und kann nicht zurückgefordert werden. Daher gilt der Kauf als Leistungserbringung und ist nicht erstattungsfähig.

Gemischte Zahlung: Um die schnellstmögliche Rückerstattung zu gewährleisten und Ihren nächsten Einkauf zu optimieren, werden alle Bestellungen mit gemischter Zahlung standardmäßig in Guthaben zurückerstattet, das sofort zur Verwendung verfügbar ist.

Produkte mit eingebetteten Verbrauchsguthaben/-punkten:Bei Produkten, die mit einer vordefinierten Menge eingebetteter Guthaben oder Punkte geliefert werden (die ausschließlich zur Verwendung oder Einlösung innerhalb dieses Produkts bestimmt sind), gilt das Produkt als verbraucht, sobald der Kauf abgeschlossen ist und ein Teil der eingebetteten Guthaben/Punkte verwendet wurde, und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Beispiel: Wenn ein Produkt 3.600 eingebettete Credits enthält, ist der Kauf nach Abschluss nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob alle 3.600 Credits verwendet wurden.

Deutlich offengelegte Funktionseinschränkungen: Bei Funktionen, die ausdrücklich als „dynamische Leistung“, „je nach Verfügbarkeit“ oder „nicht garantiert“ gekennzeichnet sind, bedeutet der Kauf, dass der Kunde die Art dieser Funktionen zur Kenntnis genommen und akzeptiert hat. Daher sind bei Problemen mit der Leistung oder Verfügbarkeit dieser Funktionen keine Rückerstattungen möglich.

„Keine Garantie“-Abonnements: „Keine Garantie“-Abonnements werden als preisgünstige Option mit wettbewerbsfähigen Preisen angeboten. Daher ist die Gültigkeit nur zum Zeitpunkt der Lieferung gewährleistet, und Rückerstattungen werden unter keinen anderen Umständen akzeptiert.

2. Nicht erstattungsfähige Verstöße

GamsGo wird unter den folgenden Umständen keine Rückerstattungen vornehmen:

Falsche Angaben: Wenn der Dienst aufgrund fehlerhafter Kontodaten, Kontaktinformationen oder anderer von Ihnen bereitgestellter personenbezogener Daten nicht korrekt bereitgestellt werden kann.

Gerätemissbrauch: Unser Abonnementdienst wird nur auf Nicht-TV-Geräten wie PCs, Macs, Smartphones und Tablets unterstützt. Jedes Konto ist auf eine Geräteanmeldung beschränkt. Sollte das Konto aufgrund mehrfacher Geräteanmeldungen oder der Verwendung nicht unterstützter Geräte unbrauchbar werden, übernehmen wir hierfür keine Verantwortung und können keine Rückerstattung leisten. Informationen zu spezifischen Gerätenutzungsbeschränkungen finden Sie auf der Produktdetailseite.

Verstoß gegen Nutzungsrichtlinien: Nichteinhaltung unserer Nutzungsrichtlinien oder Servicebedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nutzung des Kontos für kommerzielle Zwecke, die gemeinsame Nutzung des Kontos mit nicht autorisierten Benutzern oder die Verwendung automatisierter Skripte oder Bots.

Missbrauch der Dienste:Jede Form von missbräuchlichem Verhalten gegenüber den Diensten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf häufige oder ungewöhnliche Rückerstattungsforderungen, böswillige Ausnutzung von Plattformressourcen oder jeglicher anderer Missbrauch der Dienste.

3. Andere Gründe, die nicht zur Rückerstattung berechtigen

Andere Gründe, aufgrund derer die Rückerstattungsbedingungen nicht erfüllt werden: Alle Gründe, die nicht im Abschnitt „Situationen, in denen eine Rückerstattung gewährt werden kann“ beschrieben sind.

Jede Rückerstattungsanfrage unterliegt einer Rückerstattungsbearbeitungsgebühr und einer Servicegebühr. Für Abonnementdienste, die länger als 30 Tage genutzt wurden, wird eine Servicegebühr von 15 % (der tatsächliche Abzugsprozentsatz kann über oder unter diesem Bereich schwanken) des gesamten Abonnementwerts abgezogen, um die Betriebskosten der Plattform während der Bereitstellung der Dienste zu decken (einschließlich, aber nicht beschränkt auf technische Ressourcen, Kundensupport und Systemwartung).

1. Berechnung des Rückerstattungsbetrags

Rückerstattungsbetrag = Bestellbetrag − Rückerstattungsbearbeitungsgebühr − Servicegebühr (Die Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen richtet sich nach den geltenden Gebühren und Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Zahlungsanbieters. Die Servicegebühr wird erhoben, um die Betriebs-, Personal- und technischen Kosten der Plattform zu decken, die mit der Bereitstellung des Dienstes verbunden sind.)

Bei teilweise genutzten Abonnements, die aufgrund von Nichterreichbarkeit des Dienstes erstattungsfähig sind, wird der Erstattungsbetrag auf Grundlage des verbleibenden bezahlten Zeitraums berechnet.
Kostenloser Zugang, Werbeaktionen oder kostenlos gewährte Nutzungszeiten sind vom Erstattungsbetrag ausgeschlossen und haben keinen monetären Wert.

2. Auswahl der Rückerstattungsmethode

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Wenn Sie die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerhalten möchten, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei den notwendigen Schritten. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode eine längere Bearbeitungszeit erfordern und zusätzliche Transaktionsgebühren anfallen können.

Einschränkungen bei Rückerstattungen an die ursprüngliche Zahlungsmethode: Unter bestimmten Umständen (z. B. aufgrund von Zeitbeschränkungen des Zahlungskanals) unterstützt die ursprüngliche Zahlungsmethode möglicherweise keine Rückerstattungen mehr. Jeder Zahlungskanal kann unterschiedliche Anforderungen hinsichtlich der Rückerstattungsfristen haben. Nach Ablauf der angegebenen Frist sind Rückerstattungen an die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr möglich. In solchen Fällen unterstützen wir Sie bei der Durchführung der Rückerstattung über eine andere geeignete Methode. Wenn Sie die Zusammenarbeit verweigern oder die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen und die Rückerstattung daher nicht durchgeführt werden kann, tragen Sie die entsprechende Verantwortung. Die Plattform übernimmt keine Haftung.

3. Berechnung des Rückerstattungsbetrags für Sonderprodukte

Für bestimmte spezielle KI-Produktdienste wird der Rückerstattungsbetrag nach den folgenden Regeln berechnet:
Tatsächliche Nutzungstage / Gesamttage im Abonnementzeitraum × Zahlungsbetrag oder
Anzahl der Nutzungen / Gesamtabonnementkontingent (ohne zusätzliches Kontingent) × Zahlungsbetrag.
Der endgültige Rückerstattungsbetrag wird als der niedrigere der beiden berechneten Werte ermittelt, nach Abzug der geltenden Rückerstattungsbearbeitungs- und Servicegebühren.

Auswirkungen auf das persönliche Konto: Beispielsweise wird bei einigen Abonnements nach Bearbeitung einer Rückerstattung Ihr Konto aus der Premium-Familiengruppe entfernt, und Sie können in den nächsten 12 Monaten keinen anderen Premium-Familienplänen beitreten. Bei Transaktionen mit virtuellen Artikeln können Rückerstattungen die Wiederherstellung, Sperrung oder Deaktivierung der virtuellen Artikel (z. B. Konten) beinhalten. Die konkreten Maßnahmen hängen vom Produkttyp und dem Grund der Rückerstattung ab.

Konsequenzen bei Verstößen gegen die Rückerstattungsrichtlinie: Wenn Ihr Rückerstattungsantrag gegen die Rückerstattungsrichtlinie von GamsGo verstößt, behalten wir uns das Recht vor, Maßnahmen gegen Ihr GamsGo-Konto zu ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kontosperrung, Transaktionsstornierung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bitte gehen Sie bei der Beantragung einer Rückerstattung vorsichtig vor.

In Fällen, in denen Ereignisse höherer Gewalt wie Anpassungen des Betriebsbereichs, Richtlinienänderungen oder offizielle Vorfälle mit Abonnementanbietern oder OTT-Plattformen GamsGo daran hindern, laufende Bestellungen zu erfüllen, ist GamsGo verpflichtet, Lösungen für Benutzer bereitzustellen, die Dienste erworben haben. Diese Lösungen können den Ersatz des Abonnements innerhalb eines bestimmten Zeitraums, die Gewährung von Rückerstattungen (einschließlich Rückerstattungen in GamsGo-Guthaben oder zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode) oder die Umwandlung der Bestellung in ein anderes Abonnement umfassen.