Kebijakan Pengembalian Dana GamsGo

Pengembalian dana dalam 24 jam setelah pembelian: Jika Anda meminta pengembalian dana dalam 24 jam setelah pembelian, kami akan memproses pengembalian dana Anda. Namun, karena kami membayar biaya bank untuk memproses pembayaran dan pengembalian dana, akan ada biaya pengembalian dana.

Pembayaran ganda: Jika Anda melakukan pembayaran ganda untuk pesanan yang sama, kami akan mengembalikan bagian yang duplikat.

Langganan belum diterima: Jika Anda sudah berhasil membayar langganan namun belum menerimanya dalam waktu yang disepakati, Anda dapat meminta pengembalian dana.

Pengembalian dana untuk masalah teknis: Jika langganan mengalami masalah teknis yang belum terselesaikan dan sangat memengaruhi penggunaan normal, Anda dapat mengajukan pengembalian dana. Namun, Anda harus memberikan deskripsi masalah secara rinci dan bukti agar kami dapat memverifikasinya.

1. Pesanan/Produk Tidak Dapat Dikembalikan

Pesanan belum dibayar: Pengembalian dana tidak dapat diproses untuk pesanan yang belum dibayar.

Layanan Paket Add-on: Semua paket add-on adalah layanan yang menyediakan penggunaan tambahan. Setelah pembelian, sistem akan secara otomatis mengalokasikan kuota sumber daya dan mengaktifkan izin secara real-time. Alokasi sumber daya melibatkan penerapan server cloud dan tidak dapat ditarik kembali. Oleh karena itu, setelah dibeli dianggap sebagai layanan telah diberikan, dan tidak mendukung pengembalian dana atau pembatalan.

Pembayaran Campuran: Untuk pengembalian dana secepat mungkin dan memudahkan pembelian berikutnya, semua pesanan Pembayaran Campuran secara default dikembalikan ke Kredit, yang langsung bisa digunakan.

Produk dengan Kredit/Poin Konsumsi Tertanam:Untuk produk yang sudah termasuk sejumlah kredit atau poin tertanam (hanya untuk digunakan atau ditukar dalam produk tersebut), setelah pembelian selesai dan sebagian kredit/poin tertanam sudah digunakan, produk dianggap telah dikonsumsi dan tidak dapat direfund. Contoh: Jika produk termasuk 3.600 kredit tertanam, pembelian menjadi tidak dapat direfund setelah selesai, terlepas dari apakah semua 3.600 kredit digunakan atau tidak.

Batasan Fitur yang Diungkapkan dengan Jelas: Untuk fitur yang secara eksplisit diberi label "performa dinamis", "berdasarkan ketersediaan", atau "tidak dijamin", pembelian berarti pelanggan telah memahami dan menerima sifat fitur tersebut. Oleh karena itu, pengembalian dana tidak diberikan untuk masalah terkait performa atau ketersediaan fitur ini.

Langganan "Tanpa Garansi": Langganan "Tanpa Garansi" ditawarkan sebagai opsi ramah anggaran dengan harga yang lebih kompetitif. Oleh karena itu, validitas hanya dijamin pada saat pengiriman dan pengembalian dana tidak akan diterima dalam keadaan apa pun selain itu.

2. Pelanggaran Tidak Dapat Dikembalikan

GamsGo tidak akan memberikan pengembalian dana dalam keadaan berikut:

Informasi yang Salah Diberikan:Jika layanan tidak dapat disampaikan dengan benar karena data akun, informasi kontak, atau data pribadi lain yang Anda berikan tidak akurat.

Penyalahgunaan Perangkat: Layanan langganan kami hanya didukung di perangkat non-TV seperti PC, Mac, smartphone, dan tablet, dengan setiap akun dibatasi untuk satu login perangkat. Jika akun menjadi tidak dapat digunakan karena login di beberapa perangkat atau penggunaan perangkat yang tidak didukung, kami tidak bertanggung jawab atas situasi tersebut dan tidak dapat memberikan pengembalian dana. Silakan lihat halaman detail produk untuk pembatasan penggunaan perangkat secara spesifik.

Pelanggaran Pedoman Penggunaan: Kegagalan mematuhi pedoman penggunaan atau Ketentuan Layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan akun untuk tujuan komersial, berbagi akun dengan pengguna yang tidak berwenang, atau menggunakan skrip otomatis atau bot.

Penyalahgunaan Layanan:Segala bentuk perilaku penyalahgunaan terhadap layanan, termasuk namun tidak terbatas pada permintaan refund yang sering atau tidak wajar, eksploitasi sumber daya platform secara sengaja, atau bentuk penyalahgunaan layanan lainnya.

3. Alasan Lain Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Alasan lain yang tidak memenuhi syarat pengembalian dana: Alasan apa pun yang tidak dijelaskan dalam bagian "Situasi yang Pengembalian Dana Dapat Diberikan".

Setiap permintaan pengembalian dana dikenakan biaya pemrosesan pengembalian dan biaya layanan. Untuk layanan berlangganan yang telah digunakan lebih dari 30 hari, biaya layanan sebesar 15% dari total nilai langganan (persentase pemotongan aktual dapat bervariasi di atas atau di bawah kisaran ini) akan dipotong untuk menutupi biaya operasional platform selama penyediaan layanan (termasuk namun tidak terbatas pada sumber daya teknis, dukungan pelanggan, dan pemeliharaan sistem).

1. Perhitungan Jumlah Pengembalian Dana

Jumlah Pengembalian = Jumlah Pesanan − Biaya Proses Pengembalian − Biaya Layanan (Biaya proses pengembalian ditentukan oleh biaya dan kebijakan pengembalian yang berlaku dari penyedia pembayaran terkait. Biaya layanan diterapkan untuk menutupi biaya operasional, SDM, dan teknis platform dalam menyediakan layanan.)

Untuk langganan yang sebagian telah digunakan dan memenuhi syarat pengembalian dana karena layanan tidak dapat diakses, jumlah pengembalian dana akan dihitung berdasarkan sisa bagian berbayar dari periode langganan.
Akses gratis, bonus promosi, atau waktu penggunaan yang diberikan tanpa biaya tidak termasuk dalam jumlah pengembalian dana dan tidak memiliki nilai pengembalian uang.

2. Pilihan Metode Pengembalian Dana

Refund ke Metode Pembayaran Asli: Jika Anda ingin pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asli, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami kapan saja dan kami akan membantu Anda dengan prosedur yang diperlukan. Harap diperhatikan bahwa pengembalian dana ke metode pembayaran asli mungkin memerlukan waktu proses lebih lama dan dapat dikenakan biaya transaksi tambahan.

Pembatasan Pengembalian Dana ke Metode Pembayaran Asli: Dalam keadaan tertentu (misalnya, karena batas waktu yang ditetapkan oleh saluran pembayaran), metode pembayaran asli mungkin tidak lagi mendukung pengembalian dana. Setiap saluran pembayaran dapat memiliki batas waktu pengembalian dana yang berbeda, dan setelah batas waktu tersebut terlewati, pengembalian dana ke metode pembayaran asli tidak dapat dilakukan. Dalam situasi seperti ini, kami akan membantu Anda menyelesaikan pengembalian dana melalui metode lain yang sesuai. Jika Anda menolak untuk bekerja sama atau gagal memberikan informasi yang diperlukan sehingga pengembalian dana tidak dapat diproses, Anda akan bertanggung jawab atas hal tersebut dan platform tidak bertanggung jawab.

3. Perhitungan Jumlah Refund untuk Produk Khusus

Untuk layanan produk AI tertentu, jumlah pengembalian dana akan dihitung sesuai dengan aturan berikut:
Hari penggunaan aktual / Total hari dalam periode langganan × Jumlah pembayaran, atau
Jumlah penggunaan / Total kuota langganan (tidak termasuk kuota tambahan) × Jumlah pembayaran.
Jumlah pengembalian dana akhir akan ditentukan sebagai nilai yang lebih rendah dari kedua perhitungan tersebut, setelah dikurangi biaya pemrosesan dan layanan pengembalian dana yang berlaku.

Dampak pada akun pribadi: Misalnya, untuk beberapa langganan, setelah pengembalian dana diproses, akun Anda akan dihapus dari Premium Family Group, dan Anda tidak dapat bergabung dengan paket keluarga premium lain selama 12 bulan ke depan. Untuk transaksi item virtual, pengembalian dana dapat melibatkan pemulihan, penangguhan, atau penonaktifan item virtual (seperti akun). Tindakan spesifik akan bergantung pada jenis produk dan alasan pengembalian dana.

Konsekuensi melanggar kebijakan pengembalian dana: Jika permohonan pengembalian dana Anda melanggar kebijakan pengembalian dana GamsGo, kami berhak mengambil tindakan terhadap akun GamsGo Anda. Termasuk namun tidak terbatas pada penangguhan akun, pembatalan transaksi, atau penolakan pengembalian dana. Harap berhati-hati saat mengajukan pengembalian dana.

Dalam kasus terjadi force majeure seperti penyesuaian area operasional, perubahan kebijakan, atau insiden resmi yang melibatkan penyedia langganan atau platform OTT sehingga GamsGo tidak dapat memenuhi pesanan yang sedang berjalan, GamsGo wajib memberikan solusi kepada pengguna yang telah membeli layanan. Solusi tersebut dapat berupa penggantian langganan dalam jangka waktu tertentu, pengembalian dana (termasuk pengembalian ke kredit GamsGo atau ke metode pembayaran awal), atau mengubah pesanan ke langganan lain.