GamsGo-restitutiebeleid

Terugbetaling binnen 24 uur na aankoop: Als u binnen 24 uur na aankoop een terugbetaling aanvraagt, verwerken wij uw terugbetaling. Omdat wij echter bankkosten betalen voor de verwerking van uw betaling en terugbetaling, worden er wel terugbetalingskosten in rekening gebracht.

Dubbele betalingen: Als u een dubbele betaling voor dezelfde bestelling heeft gedaan, zullen wij het dubbele gedeelte terugbetalen.

Abonnement niet ontvangen: Als u succesvol voor een abonnement hebt betaald, maar het niet binnen de afgesproken tijd hebt ontvangen, kunt u een terugbetaling aanvragen.

Terugbetaling bij technische problemen: Als het abonnement onopgeloste technische problemen heeft die het normale gebruik ervan aanzienlijk beïnvloeden, kunt u een terugbetaling aanvragen. U dient echter wel een gedetailleerde beschrijving van het probleem en bewijs te verstrekken zodat wij het kunnen verifiëren.

1. Niet-restitueerbare bestellingen/producten

Onbetaalde bestellingen: Voor onbetaalde bestellingen kunnen geen restituties worden verwerkt.

Add-on-pakketservice: Alle add-on-pakketten (inclusief maar niet beperkt tot Midjourney) zijn services die extra gebruik bieden. Na aankoop wijst het systeem automatisch resourcequota toe en activeert het de rechten in realtime. Resourcetoewijzing omvat de implementatie van een cloudserver en kan niet worden teruggevorderd. Daarom wordt het na aankoop beschouwd als servicelevering en worden er geen restituties of annuleringen ondersteund.

Gemengde betaling: Om de terugbetaling zo snel mogelijk te laten verlopen en uw volgende aankoop te stroomlijnen, worden alle gemengde betalingsopdrachten standaard teruggestort in credits, die u direct kunt gebruiken.

Producten met ingebouwde verbruikbare credits/punten:Voor producten die worden geleverd met een vooraf bepaalde hoeveelheid ingebouwde credits of punten (die uitsluitend bedoeld zijn voor gebruik of inwisseling binnen dat product), geldt dat zodra de aankoop is voltooid en een deel van de ingebouwde credits/punten is gebruikt, het product als verbruikt wordt beschouwd en niet in aanmerking komt voor restitutie. Voorbeeld: Als een product 3.600 ingebedde credits bevat, wordt de aankoop na voltooiing niet terugbetaald, ongeacht of alle 3.600 credits zijn gebruikt.

Duidelijk bekendgemaakte functiebeperkingen: Voor functies die expliciet zijn gemarkeerd als "dynamische prestaties", "op basis van beschikbaarheid" of "niet gegarandeerd", geeft de aankoop aan dat de klant de aard van deze functies heeft erkend en geaccepteerd. Er wordt dan ook geen restitutie verleend voor problemen met de prestaties of beschikbaarheid van deze functies.

“Geen garantie”-abonnementen: “Geen garantie”-abonnementen worden aangeboden als een budgetvriendelijke optie met scherpere prijzen. Daarom is de geldigheid alleen gegarandeerd op het moment van levering en worden restituties onder geen enkele andere omstandigheid geaccepteerd.

2. Niet-restitueerbare overtredingen

GamsGo verstrekt geen restitutie onder de volgende omstandigheden:

Onjuiste informatie verstrekt: Als de service niet correct kan worden geleverd omdat de accountgegevens, contactgegevens of andere door u verstrekte persoonlijke gegevens onjuist zijn.

Misbruik van apparaat: Onze abonnementsservice wordt alleen ondersteund op niet-tv-apparaten zoals pc's, Macs, smartphones en tablets, waarbij elk account beperkt is tot één apparaatlogin. Als het account onbruikbaar wordt door meerdere apparaatlogins of het gebruik van niet-ondersteunde apparaten, zijn wij niet verantwoordelijk voor dergelijke situaties en kunnen wij geen restitutie verlenen. Raadpleeg de productdetailpagina voor specifieke beperkingen voor het apparaatgebruik.

Schending van de gebruiksrichtlijnen: Het niet naleven van onze gebruiksrichtlijnen of Servicevoorwaarden, inclusief maar niet beperkt tot het gebruiken van het account voor commerciële doeleinden, het delen van het account met ongeautoriseerde gebruikers of het gebruiken van geautomatiseerde scripts of bots.

Misbruik van diensten:Elke vorm van misbruik van de diensten, met inbegrip van maar niet beperkt tot frequente of abnormale verzoeken om terugbetaling, kwaadaardige exploitatie van platformbronnen of enig ander misbruik van de diensten.

3. Andere redenen waarom u niet in aanmerking komt voor restitutie

Andere redenen waarom niet aan de restitutievoorwaarden wordt voldaan: Elke reden die niet wordt beschreven in de sectie "Situaties waarin restitutie kan worden verleend".

Elke terugbetalingsaanvraag is onderhevig aan een verwerkingskosten en een servicekosten. Voor abonnementsdiensten die langer dan 30 dagen zijn gebruikt, wordt een servicekosten van 15% (het daadwerkelijke aftrekpercentage kan iets boven of onder dit bereik liggen) van de totale abonnementswaarde in mindering gebracht om de operationele kosten van het platform te dekken (waaronder technische middelen, klantenondersteuning en systeemonderhoud).

1. Berekening van het restitutiebedrag

Terug te betalen bedrag = orderbedrag − terugbetalingsverwerkingskosten − servicekosten (De verwerkingskosten voor terugbetalingen worden bepaald door de toepasselijke tarieven en het terugbetalingsbeleid van de betreffende betalingsaanbieder. De servicekosten worden toegepast om de operationele, personeels- en technische kosten van het platform te dekken die verband houden met het leveren van de service.)

Voor gedeeltelijk gebruikte abonnementen die in aanmerking komen voor terugbetaling wegens ontoegankelijkheid van de dienst, wordt het terug te betalen bedrag berekend op basis van het resterende betaalde deel van de abonnementsperiode.
Gratis toegang, promotionele bonussen of gebruikstijd die zonder kosten is verleend, zijn uitgesloten van terugbetaling en hebben geen geldwaarde.

2. Keuze van de terugbetalingsmethode

Terugbetaling naar oorspronkelijke betaalmethode: Als u de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode wilt laten terugstorten, kunt u op elk gewenst moment contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder. Houd er rekening mee dat terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode een langere verwerkingstijd kunnen hebben en mogelijk extra transactiekosten met zich meebrengen.

Beperkingen op terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode: Onder bepaalde omstandigheden (bijvoorbeeld vanwege tijdsbeperkingen opgelegd door het betaalkanaal) ondersteunt de oorspronkelijke betaalmethode mogelijk geen terugbetalingen meer. Elk betaalkanaal kan verschillende vereisten hebben met betrekking tot terugbetalingstermijnen. Zodra de opgegeven termijn is verstreken, zijn terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode niet meer mogelijk. In dergelijke gevallen helpen wij u bij het voltooien van de terugbetaling via een andere geschikte methode. Indien u weigert mee te werken of de vereiste informatie niet verstrekt, waardoor de terugbetaling niet kan worden voltooid, draagt ​​u de relevante verantwoordelijkheid en is het platform niet aansprakelijk.

3. Berekening van het restitutiebedrag voor speciale producten

Voor bepaalde speciale AI-productdiensten wordt het terug te betalen bedrag berekend volgens de volgende regels:
Werkelijke gebruiksdagen / Totaal aantal dagen in de abonnementsperiode × Te betalen bedrag, of
Aantal keer gebruikt / Totaal abonnementsquotum (exclusief extra quotum) × Te betalen bedrag.
Het uiteindelijke terug te betalen bedrag wordt bepaald als het laagste van de twee berekende waarden, na aftrek van de toepasselijke verwerkings- en servicekosten voor de terug te betalen.

Impact op persoonlijk account: Voor sommige abonnementen wordt uw account bijvoorbeeld na verwerking van een terugbetaling uit de Premium Family Group verwijderd en kunt u de komende 12 maanden geen lid meer worden van andere Premium Family-abonnementen. Bij transacties met virtuele items kunnen terugbetalingen bestaan ​​uit het terughalen, opschorten of deactiveren van de virtuele items (zoals accounts). De specifieke maatregelen zijn afhankelijk van het producttype en de reden voor de terugbetaling.

Gevolgen van het overtreden van het restitutiebeleid: Als uw restitutieaanvraag in strijd is met het restitutiebeleid van GamsGo, behouden wij ons het recht voor om maatregelen te nemen tegen uw GamsGo-account. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, opschorting van het account, annulering van transacties of weigering van restitutie. Ga voorzichtig te werk bij het aanvragen van een restitutie.

In gevallen waarin overmachtsgebeurtenissen zoals operationele gebiedsaanpassingen, beleidswijzigingen of officiële incidenten met abonnementsaanbieders of OTT-platforms GamsGo verhinderen om lopende bestellingen uit te voeren, is GamsGo verplicht om oplossingen te bieden aan gebruikers die diensten hebben gekocht. Deze oplossingen kunnen bestaan uit het vervangen van het abonnement binnen een bepaald tijdsbestek, het verstrekken van restituties (inclusief restituties naar GamsGo-tegoeden of terug naar de oorspronkelijke betaalmethode) of het omzetten van de bestelling naar een ander abonnement.