Polityka zwrotów w GamsGo

Zwrot w ciągu 24 godzin od zakupu: Jeśli złożysz wniosek o zwrot w ciągu 24 godzin od zakupu, przetworzymy Twój zwrot. Należy jednak pamiętać, że ponieważ ponosimy opłaty bankowe za przetworzenie płatności i zwrot, zostanie naliczona opłata za zwrot.

Płatności duplikowane: Jeżeli dokonałeś podwójnej płatności za to samo zamówienie, zwrócimy Ci część duplikatu.

Nie otrzymano subskrypcji: Jeżeli opłaciłeś subskrypcję, ale nie otrzymałeś jej w uzgodnionym terminie, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Zwrot kosztów z tytułu problemów technicznych: Jeśli subskrypcja ma nierozwiązane problemy techniczne, które znacząco wpływają na jej normalne użytkowanie, możesz ubiegać się o zwrot kosztów. Musisz jednak podać szczegółowy opis problemu i przedstawić dowody, które umożliwią nam jego weryfikację.

1. Zamówienia/produkty nie podlegające zwrotowi

Nieopłacone zamówienia: Zwroty nie podlegają zwrotowi w przypadku zamówień nieopłaconych.

Usługa pakietu dodatkowego: Wszystkie pakiety dodatkowe (w tym między innymi Midjourney) to usługi zapewniające dodatkowe możliwości użytkowania. Po zakupie system automatycznie przydzieli limity zasobów i aktywuje uprawnienia w czasie rzeczywistym. Alokacja zasobów obejmuje wdrożenie na serwerze w chmurze i nie można jej odzyskać. W związku z tym po zakupie jest ona traktowana jako świadczenie usługi i nie ma możliwości zwrotu pieniędzy ani anulowania zamówienia.

Płatność mieszana: Aby zapewnić najszybszy możliwy zwrot pieniędzy i usprawnić Twój kolejny zakup, wszystkie zamówienia z płatnością mieszaną są domyślnie zwracane w formie środków kredytowych, które są natychmiast dostępne do wykorzystania.

Produkty z wbudowanymi kredytami/punktami eksploatacyjnymi:W przypadku produktów, które zawierają zdefiniowaną liczbę wbudowanych kredytów lub punktów (przeznaczonych wyłącznie do wykorzystania lub wymiany w ramach danego produktu), po dokonaniu zakupu i wykorzystaniu jakiejkolwiek części wbudowanych kredytów/punktów produkt uznaje się za zużyty i nie podlega zwrotowi. Przykład: Jeśli produkt obejmuje 3600 wbudowanych kredytów, zakup staje się niemożliwy do zwrotu po jego zakończeniu, niezależnie od tego, czy wszystkie 3600 kredytów zostanie wykorzystane.

Jasno ujawnione ograniczenia funkcji: W przypadku funkcji wyraźnie oznaczonych jako „dynamiczna wydajność”, „zależna od dostępności” lub „niegwarantowana” zakup oznacza, że ​​klient przyjął do wiadomości i zaakceptował charakter tych funkcji. W związku z tym zwroty pieniędzy nie są przewidziane w przypadku problemów związanych z wydajnością lub dostępnością tych funkcji.

Subskrypcje „Brak gwarancji”: Subskrypcje „Brak gwarancji” są oferowane jako ekonomiczna opcja z bardziej konkurencyjną ceną. W związku z tym ważność jest gwarantowana wyłącznie w momencie dostarczenia, a zwroty nie będą akceptowane w żadnych innych okolicznościach.

2. Naruszenia niepodlegające zwrotowi

GamsGo nie dokona zwrotu pieniędzy w następujących okolicznościach:

Podano nieprawidłowe informacje: Jeśli usługa nie może zostać dostarczona prawidłowo z powodu nieprawidłowych danych konta, danych kontaktowych lub innych danych osobowych podanych przez Ciebie.

Niewłaściwe użycie urządzenia: Nasza usługa subskrypcji jest obsługiwana wyłącznie na urządzeniach innych niż telewizory, takich jak komputery PC, Mac, smartfony i tablety, a każde konto jest ograniczone do jednego logowania na urządzenie. Jeśli konto stanie się niedostępne z powodu wielokrotnego logowania na urządzenie lub korzystania z nieobsługiwanych urządzeń, nie ponosimy odpowiedzialności za takie sytuacje i nie oferujemy zwrotu pieniędzy. Szczegółowe ograniczenia dotyczące korzystania z urządzenia można znaleźć na stronie ze szczegółami produktu.

Naruszenie wytycznych dotyczących użytkowania: Nieprzestrzeganie naszych wytycznych dotyczących użytkowania lub Warunków świadczenia usług, w tym między innymi korzystanie z konta w celach komercyjnych, udostępnianie konta nieautoryzowanym użytkownikom lub stosowanie zautomatyzowanych skryptów albo botów.

Nadużycie usług:Każda forma nadużycia usług, w tym między innymi częste lub nietypowe żądania zwrotu pieniędzy, złośliwe wykorzystywanie zasobów platformy lub jakiekolwiek inne niewłaściwe wykorzystanie usług.

3. Inne powody, dla których zwrot nie jest możliwy

Inne powody niespełnienia warunków zwrotu: Każdy powód nieopisany w sekcji „Sytuacje, w których można przyznać zwroty”.

Każda prośba o zwrot pieniędzy podlega opłacie za przetwarzanie zwrotu oraz opłacie serwisowej. W przypadku usług subskrypcyjnych używanych dłużej niż 30 dni zostanie potrącona opłata serwisowa w wysokości 15% (Rzeczywisty procent potrącenia może się nieznacznie różnić od tej wartości) całkowitej wartości subskrypcji w celu pokrycia kosztów operacyjnych platformy poniesionych podczas świadczenia usług (w tym, między innymi, zasobów technicznych, obsługi klienta i utrzymania systemu).

1. Obliczanie kwoty zwrotu

Kwota zwrotu = Kwota zamówienia − Opłata za przetwarzanie zwrotu − Opłata za usługę (Opłata za przetwarzanie zwrotu jest ustalana na podstawie obowiązujących opłat i zasad zwrotu danego dostawcy płatności. Opłata za usługę jest stosowana w celu pokrycia kosztów operacyjnych, osobowych i technicznych platformy związanych ze świadczeniem usługi.)

W przypadku częściowo wykorzystanych subskrypcji, które kwalifikują się do zwrotu z powodu braku dostępu do usługi, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie niewykorzystanej, opłaconej części okresu subskrypcji.
Darmowy dostęp, bonusy promocyjne lub jakikolwiek czas użytkowania przyznany bezpłatnie nie są uwzględniane w kwocie zwrotu i nie mają wartości pieniężnej.

2. Wybór metody zwrotu

Zwrot na oryginalną metodę płatności: Jeśli chcesz otrzymać zwrot na oryginalną metodę płatności, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w dowolnym momencie, a pomożemy Ci w niezbędnych procedurach. Pamiętaj, że zwrot na oryginalną metodę płatności może wymagać dłuższego czasu przetwarzania i może wiązać się z dodatkowymi opłatami transakcyjnymi.

Ograniczenia zwrotów na pierwotną metodę płatności: W pewnych okolicznościach (na przykład z powodu ograniczeń czasowych nałożonych przez kanał płatności) pierwotna metoda płatności może nie obsługiwać zwrotów. Każdy kanał płatności może mieć inne wymagania dotyczące limitów czasowych zwrotów, a po upływie określonego limitu zwrot na pierwotną metodę płatności nie będzie możliwy. W takich przypadkach pomożemy Ci dokonać zwrotu inną, odpowiednią metodą. Jeśli odmówisz współpracy lub nie podasz niezbędnych informacji, co uniemożliwi dokonanie zwrotu, ponosisz odpowiednią odpowiedzialność, a platforma nie ponosi odpowiedzialności.

3. Obliczanie kwoty zwrotu za produkty specjalne

W przypadku niektórych specjalnych usług produktów AI kwota zwrotu zostanie obliczona zgodnie z następującymi zasadami:
Faktyczna liczba dni użytkowania / Całkowita liczba dni w okresie subskrypcji × Kwota płatności lub
Liczba użyć / Całkowity limit subskrypcji (bez dodatkowego limitu) × Kwota płatności.
Ostateczna kwota zwrotu zostanie ustalona jako niższa z dwóch obliczonych wartości, po odliczeniu stosownych opłat za przetwarzanie zwrotu i opłat za obsługę.

Wpływ na konto osobiste: Na przykład, w przypadku niektórych subskrypcji, po przetworzeniu zwrotu, Twoje konto zostanie usunięte z Grupy Premium Family i nie będziesz mógł dołączyć do żadnych innych planów Premium Family przez następne 12 miesięcy. W przypadku transakcji z przedmiotami wirtualnymi, zwroty mogą obejmować odzyskanie, zawieszenie lub dezaktywację przedmiotów wirtualnych (takich jak konta). Konkretne środki będą zależeć od rodzaju produktu i przyczyny zwrotu.

Konsekwencje naruszenia zasad zwrotu pieniędzy: Jeśli Twój wniosek o zwrot pieniędzy narusza zasady zwrotu pieniędzy GamsGo, zastrzegamy sobie prawo do podjęcia działań przeciwko Twojemu kontu GamsGo, w tym między innymi zawieszenia konta, anulowania transakcji lub odmowy zwrotu pieniędzy. Prosimy o zachowanie ostrożności przy składaniu wniosku o zwrot pieniędzy.

W przypadkach, gdy zdarzenia siły wyższej, takie jak zmiany w obszarze operacyjnym, zmiany polityki lub oficjalne incydenty z udziałem dostawców subskrypcji lub platform OTT, uniemożliwiają GamsGo realizację bieżących zamówień, GamsGo jest zobowiązane do zapewnienia rozwiązań użytkownikom, którzy zakupili usługi. Rozwiązania te mogą obejmować wymianę subskrypcji w określonym przedziale czasowym, wydawanie zwrotów pieniędzy (w tym zwrotów na kredyty GamsGo lub z powrotem na oryginalną metodę płatności) lub konwersję zamówienia na inną subskrypcję.