Politica de rambursare GamsGo

Rambursare în termen de 24 de ore de la achiziție: Dacă solicitați o rambursare în termen de 24 de ore de la achiziție, o vom procesa. Cu toate acestea, deoarece plătim comisioane bancare pentru procesarea plății și a rambursării, se va percepe o taxă de rambursare.

Plăți duplicate: Dacă ați efectuat o plată duplicată pentru aceeași comandă, vă vom rambursa partea duplicată.

Abonament neprimit: Dacă ați plătit cu succes un abonament, dar nu l-ați primit în termenul convenit, puteți solicita o rambursare.

Rambursare pentru probleme tehnice: Dacă abonamentul prezintă probleme tehnice nerezolvate care îi afectează semnificativ utilizarea normală, puteți solicita o rambursare. Cu toate acestea, trebuie să furnizați o descriere detaliată a problemei și dovezi care să ne permită să o verificăm.

1. Comenzi/Produse nerambursabile

Comenzi neplătite: Nu se pot procesa rambursări pentru comenzile neplătite.

Serviciu pachet suplimentar: Toate pachetele suplimentare (inclusiv, dar fără a se limita la, Midjourney) sunt servicii care oferă utilizare suplimentară. După achiziționare, sistemul va aloca automat cote de resurse și va activa permisiunile în timp real. Alocarea resurselor implică implementarea unui server cloud și nu poate fi recuperată. Prin urmare, odată achiziționată, aceasta este considerată livrare de servicii și nu se acceptă rambursări sau anulări.

Plată mixtă: Pentru a oferi cea mai rapidă rambursare posibilă și a simplifica următoarea achiziție, toate comenzile cu plată mixtă sunt rambursate în mod implicit în credite, care sunt disponibile imediat pentru utilizare.

Produse cu credite/puncte consumabile încorporate:Pentru produsele care vin cu o cantitate predefinită de credite sau puncte încorporate (destinate exclusiv utilizării sau răscumpărării în cadrul produsului respectiv), odată ce achiziția a fost finalizată și orice porțiune a creditelor/punctelor încorporate a fost utilizată, produsul va fi considerat consumat și nu este eligibil pentru rambursare. Exemplu: Dacă un produs include 3.600 de credite încorporate, achiziția devine nerambursabilă la finalizare, indiferent dacă sunt utilizate sau nu toate cele 3.600 de credite.

Limitări ale funcțiilor dezvăluite în mod clar: Pentru funcțiile etichetate explicit ca „performanță dinamică”, „bazate pe disponibilitate” sau „negarantate”, achiziția indică faptul că clientul a recunoscut și a acceptat natura acestor funcții. Ca atare, nu se acordă rambursări pentru probleme legate de performanța sau disponibilitatea acestor funcții.

Abonamente „Fără garanție”: Abonamentele „Fără garanție” sunt oferite ca o opțiune accesibilă, cu prețuri mai competitive. Prin urmare, valabilitatea este garantată doar în momentul livrării, iar rambursările nu sunt acceptate în nicio altă situație.

2. Încălcări nerambursabile

GamsGo nu va emite rambursări în următoarele circumstanțe:

Informații incorecte furnizate: Dacă serviciul nu poate fi furnizat corect din cauza unor detalii de cont, informații de contact sau alte date personale inexacte furnizate de dumneavoastră.

Utilizarea abuzivă a dispozitivului: Serviciul nostru de abonament este acceptat numai pe dispozitive non-TV, cum ar fi PC-uri, Mac-uri, smartphone-uri și tablete, fiecare cont fiind limitat la o singură conectare pe dispozitiv. Dacă contul devine inutilizabil din cauza conectărilor multiple pe dispozitive sau a utilizării unor dispozitive necompatibile, nu suntem responsabili pentru astfel de situații și nu putem oferi rambursări. Vă rugăm să consultați pagina cu detaliile produsului pentru restricțiile specifice de utilizare a dispozitivului.

Încălcarea Regulilor de Utilizare: Nerespectarea regulilor noastre de utilizare sau a Termenilor și Condițiilor, inclusiv, dar fără a se limita la, utilizarea contului în scopuri comerciale, partajarea contului cu utilizatori neautorizați sau utilizarea de scripturi sau boți automati.

Abuz de Servicii:Orice formă de comportament abuziv față de servicii, inclusiv, dar fără a se limita la, solicitări frecvente sau anormale de rambursare, exploatarea rău intenționată a resurselor platformei sau orice altă utilizare necorespunzătoare a serviciilor.

3. Alte motive care nu sunt eligibile pentru rambursare

Alte motive pentru care nu se respectă termenii de rambursare: Orice motiv care nu este descris în secțiunea „Situații în care se pot acorda rambursări”.

Fiecare cerere de rambursare este supusă unei taxe de procesare a rambursării și unei taxe de serviciu. Pentru serviciile de abonament utilizate mai mult de 30 de zile, se va deduce o taxă de serviciu de 15% (procentul real de deducere poate varia ușor) din valoarea totală a abonamentului pentru a acoperi costurile operaționale ale platformei generate în timpul furnizării serviciilor (incluzând, dar fără a se limita la, resurse tehnice, asistență pentru clienți și întreținerea sistemului).

1. Calculul sumei rambursate

Suma rambursării = Suma comenzii − Taxă de procesare a rambursării − Taxă de serviciu (Comisionul de procesare a rambursării este determinat de taxele și politicile de rambursare aplicabile ale furnizorului de plăți respectiv. Comisionul de serviciu este aplicat pentru a acoperi costurile operaționale, de personal și tehnice ale platformei asociate cu furnizarea serviciului.)

Pentru abonamentele utilizate parțial care sunt eligibile pentru rambursare din cauza inaccesibilității serviciului, suma rambursată va fi calculată pe baza părții plătite rămase din perioada de abonament.
Accesul gratuit, bonusurile promoționale sau orice timp de utilizare oferit fără cost nu sunt incluse în suma rambursabilă și nu au valoare monetară.

2. Selectarea metodei de rambursare

Rambursare prin metoda de plată inițială: Dacă doriți ca rambursarea să fie returnată prin metoda de plată inițială, vă rugăm să contactați oricând echipa noastră de asistență clienți, iar noi vă vom ajuta cu procedurile necesare. Vă rugăm să rețineți că rambursările prin metoda de plată inițială pot necesita un timp de procesare mai lung și pot implica taxe suplimentare pentru tranzacții.

Limitări privind rambursările către metoda de plată inițială: În anumite circumstanțe (de exemplu, din cauza restricțiilor de timp impuse de canalul de plată), este posibil ca metoda de plată inițială să nu mai accepte rambursări. Fiecare canal de plată poate avea cerințe diferite privind limitele de timp pentru rambursări, iar odată ce termenul specificat a expirat, rambursările către metoda de plată inițială nu vor fi posibile. În astfel de cazuri, vă vom ajuta să finalizați rambursarea printr-o altă metodă adecvată. Dacă refuzați să cooperați sau nu furnizați informațiile necesare, ceea ce duce la imposibilitatea de a finaliza rambursarea, veți purta responsabilitatea relevantă, iar platforma nu va fi trasă la răspundere.

3. Calculul sumei rambursate pentru produse speciale

Pentru anumite servicii speciale de produse IA, suma rambursată se calculează conform următoarelor reguli:
Zile de utilizare efectivă / Total zile din perioada de abonament × Suma plății sau
Numărul de utilizări / Cota totală de abonament (excluzând cota suplimentară) × Suma plății.
Suma finală a rambursării va fi determinată ca fiind cea mai mică dintre cele două valori calculate, după deducerea taxelor aplicabile de procesare și de service a rambursării.

Impact asupra contului personal: De exemplu, pentru unele abonamente, odată ce o rambursare este procesată, contul dvs. va fi eliminat din Grupul Familial Premium și nu veți putea să vă alăturați niciunui alt plan familial premium timp de 12 luni. Pentru tranzacțiile cu articole virtuale, rambursările pot implica recuperarea, suspendarea sau dezactivarea articolelor virtuale (cum ar fi conturile). Măsurile specifice vor depinde de tipul de produs și de motivul rambursării.

Consecințele încălcării politicii de rambursare: Dacă cererea dvs. de rambursare încalcă politica de rambursare a GamsGo, ne rezervăm dreptul de a lua măsuri împotriva contului dvs. GamsGo, inclusiv, dar fără a se limita la, suspendarea contului, anularea tranzacției sau refuzul rambursării. Vă rugăm să procedați cu prudență atunci când solicitați o rambursare.

În cazurile în care evenimentele de forță majoră, cum ar fi ajustările zonei operaționale, modificările politicii sau incidentele oficiale care implică furnizorii de abonament sau platformele OTT împiedică GamsGo să onoreze comenzile în derulare, GamsGo este obligat să ofere soluții utilizatorilor care au achiziționat servicii. Aceste soluții pot include înlocuirea abonamentului într-un interval de timp specificat, emiterea de rambursări (inclusiv rambursări la creditele GamsGo sau înapoi la metoda de plată inițială) sau conversia comenzii într-un alt abonament.