Pravidlá pre vrátenie platby GamsGo

Vrátenie peňazí do 24 hodín od nákupu: Ak požiadate o vrátenie peňazí do 24 hodín od nákupu, spracujeme vašu refundáciu. Keďže však platíme bankové poplatky za spracovanie vašej platby a refundácie, bude vám účtovaný poplatok za refundáciu.

Duplicitné platby: Ak ste za tú istú objednávku uskutočnili duplicitnú platbu, vrátime vám platbu za duplicitnú časť.

Predplatné nebolo prijaté: Ak ste úspešne zaplatili za predplatné, ale nedostali ste ho v dohodnutej lehote, môžete požiadať o vrátenie peňazí.

Vrátenie peňazí za technické problémy: Ak má predplatné nevyriešené technické problémy, ktoré výrazne ovplyvňujú jeho bežné používanie, môžete požiadať o vrátenie peňazí. Musíte však poskytnúť podrobný popis problému a dôkazy, ktoré nám umožnia overiť ho.

1. Nevratné objednávky/produkty

Nezaplatené objednávky: Vrátenie peňazí za nezaplatené objednávky nie je možné.

Doplnkový balík služieb: Všetky doplnkové balíky (vrátane, ale nie výlučne, Midjourney) sú služby, ktoré poskytujú dodatočné využitie. Po zakúpení systém automaticky pridelí kvóty zdrojov a aktivuje povolenia v reálnom čase. Prideľovanie zdrojov zahŕňa nasadenie cloudového servera a nemožno ich získať späť. Preto sa po zakúpení považuje za poskytnutie služby a nie je možné vrátenie peňazí ani zrušenie.

Zmiešaná platba: Aby sme vám zabezpečili čo najrýchlejšie vrátenie peňazí a zefektívnili váš ďalší nákup, všetky objednávky so zmiešanou platbou sa štandardne refundujú na kredity, ktoré sú okamžite k dispozícii na použitie.

Produkty s vloženými spotrebnými kreditmi/bodmi:V prípade produktov, ktoré sa dodávajú s vopred definovaným množstvom vložených kreditov alebo bodov (určených výlučne na použitie alebo uplatnenie v rámci daného produktu), sa po dokončení nákupu a použití akejkoľvek časti vložených kreditov/bodov produkt považuje za spotrebovaný a nie je možné zaň získať vrátenie peňazí. Príklad: Ak produkt obsahuje 3 600 vložených kreditov, nákup sa po dokončení stane nevratným, bez ohľadu na to, či sa využije všetkých 3 600 kreditov.

Jasne zverejnené obmedzenia funkcií: V prípade funkcií, ktoré sú výslovne označené ako „dynamický výkon“, „na základe dostupnosti“ alebo „nezaručené“, nákup znamená, že zákazník si uvedomil a akceptoval povahu týchto funkcií. Preto sa v prípade problémov súvisiacich s výkonom alebo dostupnosťou týchto funkcií nevracia peniaze.

Predplatné „Bez záruky“: Predplatné „Bez záruky“ je ponúkané ako cenovo výhodná možnosť s konkurencieschopnejšou cenou. Platnosť je preto zaručená iba v čase doručenia a za iných okolností sa refundácie neposkytujú.

2. Porušenia bez možnosti vrátenia peňazí

GamsGo nevracia peniaze za nasledujúcich okolností:

Boli poskytnuté nesprávne informácie: Ak službu nie je možné správne poskytnúť z dôvodu nepresných údajov o účte, kontaktných informácií alebo iných osobných údajov, ktoré ste poskytli.

Zneužitie zariadenia: Naša predplatená služba je podporovaná iba na zariadeniach, ktoré nie sú televízory, ako sú počítače, počítače Mac, smartfóny a tablety, pričom každý účet je obmedzený na jedno prihlásenie do zariadenia. Ak sa účet stane nepoužiteľným z dôvodu prihlásenia do viacerých zariadení alebo používania nepodporovaných zariadení, nezodpovedáme za takéto situácie a nemôžeme poskytnúť vrátenie peňazí. Obmedzenia používania konkrétnych zariadení nájdete na stránke s podrobnosťami o produkte.

Porušenie pokynov na používanie: Nedodržiavanie našich pokynov na používanie alebo Podmienok služby vrátane, ale nie výlučne, používania účtu na komerčné účely, zdieľania účtu s neoprávnenými používateľmi alebo používania automatizovaných skriptov alebo botov.

Zneužívanie služieb:Akákoľvek forma zneužívajúceho správania voči službám vrátane, ale nie výlučne, častých alebo abnormálnych žiadostí o vrátenie peňazí, zlomyseľného zneužívania zdrojov platformy alebo akéhokoľvek iného zneužívania služieb.

3. Iné dôvody, pre ktoré nie je možné uplatniť vrátenie peňazí

Iné dôvody nesplnenia podmienok vrátenia peňazí: Akýkoľvek dôvod, ktorý nie je opísaný v časti „Situácie, v ktorých je možné vrátenie peňazí udeliť“.

Každá žiadosť o vrátenie peňazí podlieha poplatku za spracovanie vrátenia a servisnému poplatku. Pri predplatných službách používaných viac ako 30 dní sa z celkovej hodnoty predplatného odpočíta 15 % (skutočné percento odpočtu sa môže mierne líšiť) na pokrytie prevádzkových nákladov platformy vzniknutých počas poskytovania služieb (vrátane, ale nie výlučne, technických zdrojov, zákazníckej podpory a údržby systému).

1. Výpočet sumy vrátenia peňazí

Suma vrátenia peňazí = Suma objednávky − Poplatok za spracovanie vrátenia peňazí − Servisný poplatok (Poplatok za spracovanie vrátenia platby je určený príslušnými poplatkami a pravidlami vrátenia platby príslušného poskytovateľa platobných služieb. Servisný poplatok sa uplatňuje na pokrytie prevádzkových, personálnych a technických nákladov platformy spojených s poskytovaním služby.)

V prípade čiastočne využitých predplatných, ktoré sú oprávnené na vrátenie z dôvodu nedostupnosti služby, sa suma vrátenia vypočíta na základe zostávajúcej zaplatenej časti obdobia predplatného.
Bezplatný prístup, propagačné bonusy alebo akýkoľvek čas používania poskytnutý bezplatne sú vylúčené z vrátenej sumy a nemajú peňažnú hodnotu.

2. Výber spôsobu vrátenia platby

Vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby: Ak si želáte, aby vám bola vrátená platba vrátená na pôvodný spôsob platby, kedykoľvek kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a my vám pomôžeme s potrebnými postupmi. Upozorňujeme, že vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby môže vyžadovať dlhší čas spracovania a môžu byť spojené s dodatočnými transakčnými poplatkami.

Obmedzenia vrátenia peňazí na pôvodný spôsob platby: Za určitých okolností (napríklad z dôvodu časových obmedzení stanovených platobným kanálom) pôvodný spôsob platby už nemusí podporovať vrátenie peňazí. Každý platobný kanál môže mať odlišné požiadavky týkajúce sa lehôt vrátenia peňazí a po uplynutí stanovenej lehoty nebude vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby možné. V takýchto prípadoch vám pomôžeme s dokončením vrátenia peňazí iným vhodným spôsobom. Ak odmietnete spolupracovať alebo neposkytnete potrebné informácie, čo bude mať za následok nemožnosť dokončenia vrátenia peňazí, nesiete príslušnú zodpovednosť a platforma za to nenesie zodpovednosť.

3. Výpočet sumy vrátenia peňazí za špeciálne produkty

V prípade určitých špeciálnych služieb týkajúcich sa produktov s umelou inteligenciou sa suma vrátenia peňazí vypočíta podľa nasledujúcich pravidiel:
Skutočný počet dní používania / Celkový počet dní v období predplatného × Suma platby, alebo
Počet použití / Celková kvóta predplatného (okrem dodatočnej kvóty) × Suma platby.
Konečná suma vrátenia peňazí bude určená ako nižšia z dvoch vypočítaných hodnôt po odpočítaní príslušných poplatkov za spracovanie vrátenia peňazí a servisné poplatky.

Dopad na osobný účet: Napríklad v prípade niektorých predplatných bude váš účet po spracovaní vrátenia peňazí odstránený zo skupiny Premium Family Group a počas nasledujúcich 12 mesiacov sa nebudete môcť pripojiť k žiadnym iným prémiovým rodinným programom. V prípade transakcií s virtuálnymi položkami môže vrátenie peňazí zahŕňať obnovenie, pozastavenie alebo deaktiváciu virtuálnych položiek (napríklad účtov). Konkrétne opatrenia budú závisieť od typu produktu a dôvodu vrátenia peňazí.

Dôsledky porušenia zásad vrátenia peňazí: Ak vaša žiadosť o vrátenie peňazí porušuje zásady vrátenia peňazí spoločnosti GamsGo, vyhradzujeme si právo podniknúť kroky voči vášmu účtu GamsGo vrátane, ale nie výlučne, pozastavenia účtu, zrušenia transakcie alebo zamietnutia vrátenia peňazí. Pri žiadosti o vrátenie peňazí postupujte opatrne.

V prípadoch, keď udalosti vyššej moci, ako sú úpravy prevádzkovej oblasti, zmeny zásad alebo oficiálne incidenty týkajúce sa poskytovateľov predplatného alebo platforiem OTT, bránia spoločnosti GamsGo plniť prebiehajúce objednávky, je spoločnosť GamsGo povinná poskytnúť riešenia používateľom, ktorí si zakúpili služby. Tieto riešenia môžu zahŕňať nahradenie predplatného v stanovenom časovom rámci, vrátenie peňazí (vrátane vrátenia peňazí na kredity GamsGo alebo späť na pôvodný spôsob platby) alebo konverziu objednávky na iné predplatné.