นโยบายการคืนเงินของ GamsGo

ขอคืนเงินภายใน 24 ชั่วโมงหลังซื้อ: หากคุณขอคืนเงินภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากซื้อ เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเราต้องชำระค่าธรรมเนียมธนาคารสำหรับการชำระเงินและการคืนเงิน จะมีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน

ชำระเงินซ้ำ: หากคุณชำระเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน เราจะคืนเงินส่วนที่ซ้ำให้คุณ

ไม่ได้รับการสมัครสมาชิก: หากคุณชำระเงินค่าสมัครสมาชิกสำเร็จแต่ยังไม่ได้รับภายในเวลาที่กำหนด คุณสามารถขอคืนเงินได้

คืนเงินสำหรับปัญหาทางเทคนิค: หากการสมัครสมาชิกมีปัญหาทางเทคนิคที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขและส่งผลกระทบต่อการใช้งานตามปกติ คุณสามารถขอคืนเงินได้ กรุณาให้รายละเอียดปัญหาและหลักฐานเพื่อให้เราตรวจสอบได้

1. คำสั่งซื้อ/สินค้าไม่สามารถขอคืนเงินได้

คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงิน: ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงินได้

บริการแพ็กเกจเสริม: แพ็กเกจเสริมทั้งหมดเป็นบริการที่ให้การใช้งานเพิ่มเติม หลังจากซื้อแล้ว ระบบจะจัดสรรโควต้าทรัพยากรและเปิดสิทธิ์การใช้งานแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติ การจัดสรรทรัพยากรเกี่ยวข้องกับการปรับใช้เซิร์ฟเวอร์คลาวด์และไม่สามารถเรียกคืนได้ ดังนั้นเมื่อซื้อแล้วจะถือว่าเป็นการให้บริการ และไม่สามารถขอคืนเงินหรือยกเลิกได้

การชำระเงินแบบผสม: เพื่อคืนเงินให้เร็วที่สุดและอำนวยความสะดวกในการซื้อครั้งถัดไป คำสั่งซื้อแบบชำระเงินผสมทั้งหมดจะคืนเงินไปยังเครดิตโดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถใช้งานได้ทันที

สินค้าที่มีเครดิต/คะแนนฝังอยู่:สำหรับสินค้าที่มาพร้อมจำนวนเครดิตหรือคะแนนฝังอยู่ (ใช้หรือแลกได้เฉพาะในสินค้านั้น) เมื่อซื้อเสร็จและมีการใช้เครดิต/คะแนนบางส่วนแล้ว สินค้าจะถือว่าใช้งานแล้วและไม่สามารถขอคืนเงินได้ ตัวอย่าง: หากสินค้ามีเครดิตฝังอยู่ 3,600 เครดิต เมื่อซื้อเสร็จจะไม่สามารถคืนเงินได้ ไม่ว่าจะใช้ครบ 3,600 เครดิตหรือไม่ก็ตาม

ข้อจำกัดของฟีเจอร์ที่เปิดเผยอย่างชัดเจน: สำหรับฟีเจอร์ที่ระบุว่าเป็น "ประสิทธิภาพแบบไดนามิก" "ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ" หรือ "ไม่รับประกัน" การซื้อถือว่าลูกค้าได้ทราบและยอมรับลักษณะของฟีเจอร์เหล่านี้แล้ว ดังนั้นจะไม่มีการคืนเงินสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพหรือความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์เหล่านี้

การสมัครสมาชิก "ไม่มีการรับประกัน": การสมัครสมาชิก "ไม่มีการรับประกัน" เป็นตัวเลือกที่ประหยัดงบประมาณและมีราคาที่แข่งขันได้มากขึ้น ดังนั้นจะรับประกันความถูกต้องเฉพาะในขณะส่งมอบ และจะไม่รับคืนเงินในกรณีอื่น ๆ

2. การละเมิดที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

GamsGo จะไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

ให้ข้อมูลไม่ถูกต้อง:หากไม่สามารถให้บริการได้อย่างถูกต้องเนื่องจากรายละเอียดบัญชี ข้อมูลติดต่อ หรือข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ ที่คุณให้มาไม่ถูกต้อง

การใช้งานอุปกรณ์ผิดประเภท: บริการสมัครสมาชิกของเรารองรับเฉพาะอุปกรณ์ที่ไม่ใช่ทีวี เช่น PC, Mac, สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต โดยแต่ละบัญชีจำกัดการเข้าสู่ระบบได้เพียงหนึ่งอุปกรณ์ หากบัญชีไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากเข้าสู่ระบบหลายอุปกรณ์หรือใช้อุปกรณ์ที่ไม่รองรับ เราไม่รับผิดชอบและไม่สามารถคืนเงินได้ กรุณาดูหน้ารายละเอียดสินค้าเพื่อข้อมูลข้อจำกัดการใช้งานอุปกรณ์

ละเมิดแนวทางการใช้งาน: ไม่ปฏิบัติตามแนวทางการใช้งานหรือข้อกำหนดการให้บริการของเรา รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการใช้บัญชีเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า การแชร์บัญชีกับผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือใช้สคริปต์อัตโนมัติหรือบอท

การละเมิดการใช้บริการ:การกระทำที่ละเมิดการใช้บริการทุกรูปแบบ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการขอคืนเงินบ่อยหรือผิดปกติ การใช้ทรัพยากรแพลตฟอร์มในทางที่ผิด หรือการใช้บริการในทางที่ผิดรูปแบบอื่น ๆ

3. เหตุผลอื่น ๆ ที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

เหตุผลอื่นที่ไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงิน: เหตุผลใด ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในส่วน "สถานการณ์ที่อาจคืนเงินได้"

คำขอคืนเงินแต่ละครั้งจะมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงินและค่าบริการ สำหรับบริการสมัครสมาชิกที่ใช้งานเกิน 30 วัน จะมีการหักค่าบริการ 15% ของมูลค่าสมาชิกรวม (เปอร์เซ็นต์ที่หักจริงอาจมากหรือน้อยกว่าช่วงนี้) เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของแพลตฟอร์มระหว่างการให้บริการ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะทรัพยากรทางเทคนิค การสนับสนุนลูกค้า และการบำรุงรักษาระบบ)

1. การคำนวณจำนวนเงินคืน

จำนวนเงินคืน = จำนวนคำสั่งซื้อ − ค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงิน − ค่าบริการ (ค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงินขึ้นอยู่กับค่าธรรมเนียมและนโยบายการคืนเงินของผู้ให้บริการชำระเงินแต่ละราย ค่าบริการใช้สำหรับครอบคลุมค่าใช้จ่ายด้านการดำเนินงาน บุคลากร และเทคนิคของแพลตฟอร์มในการให้บริการนี้)

สำหรับการสมัครใช้งานที่ถูกใช้ไปบางส่วนและมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงบริการได้ จำนวนเงินคืนจะคำนวณจากส่วนที่ชำระเงินแล้วของระยะเวลาการสมัครที่เหลืออยู่
การเข้าถึงฟรี โบนัสส่งเสริมการขาย หรือระยะเวลาใช้งานที่ได้รับโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย จะไม่รวมอยู่ในจำนวนเงินที่สามารถคืนได้ และไม่มีมูลค่าเงินคืน

2. เลือกวิธีการคืนเงิน

คืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิม: หากคุณต้องการให้คืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิม กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ตลอดเวลา เราจะช่วยดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็น โปรดทราบว่าการคืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิมอาจใช้เวลาประมวลผลนานขึ้นและอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ข้อจำกัดในการคืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิม: ในบางกรณี (เช่น ข้อจำกัดด้านเวลาที่กำหนดโดยช่องทางการชำระเงิน) อาจไม่สามารถคืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิมได้ ช่องทางการชำระเงินแต่ละแห่งอาจมีข้อกำหนดเกี่ยวกับระยะเวลาการคืนเงินที่แตกต่างกัน เมื่อเกินระยะเวลาที่กำหนดแล้ว จะไม่สามารถคืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิมได้ ในกรณีนี้ เราจะช่วยคุณดำเนินการคืนเงินผ่านวิธีอื่นที่เหมาะสม หากคุณปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือหรือไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็น ส่งผลให้ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้ คุณจะต้องรับผิดชอบในส่วนที่เกี่ยวข้อง และทางแพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบ

3. การคำนวณจำนวนเงินคืนสำหรับสินค้าพิเศษ

สำหรับบริการผลิตภัณฑ์ AI พิเศษบางประเภท จำนวนเงินคืนจะคำนวณตามกฎดังต่อไปนี้:
จำนวนวันที่ใช้งานจริง / จำนวนวันทั้งหมดในระยะเวลาการสมัคร × จำนวนเงินที่ชำระ หรือ
จำนวนครั้งที่ใช้งาน / โควตาการสมัครทั้งหมด (ไม่รวมโควตาพิเศษ) × จำนวนเงินที่ชำระ
จำนวนเงินคืนสุดท้ายจะพิจารณาจากค่าที่ต่ำกว่าของสองค่าที่คำนวณได้ หลังจากหักค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงินและค่าบริการที่เกี่ยวข้อง

ผลกระทบต่อบัญชีส่วนตัว: ตัวอย่างเช่น สำหรับบางการสมัครสมาชิก เมื่อดำเนินการคืนเงินแล้ว บัญชีของคุณจะถูกลบออกจากกลุ่มครอบครัวพรีเมียม และคุณจะไม่สามารถเข้าร่วมแผนครอบครัวพรีเมียมอื่นได้ใน 12 เดือนถัดไป สำหรับธุรกรรมไอเทมเสมือน การคืนเงินอาจเกี่ยวข้องกับการกู้คืน ระงับ หรือปิดใช้งานไอเทมเสมือน (เช่น บัญชี) มาตรการที่ใช้ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและเหตุผลในการคืนเงิน

ผลที่ตามมาของการละเมิดนโยบายคืนเงิน: หากคำขอคืนเงินของคุณละเมิดนโยบายคืนเงินของ GamsGo เราขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการกับบัญชี GamsGo ของคุณ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการระงับบัญชี ยกเลิกรายการ หรือปฏิเสธการคืนเงิน กรุณาดำเนินการอย่างระมัดระวังเมื่อขอคืนเงิน

หากเกิดเหตุสุดวิสัย เช่น การปรับพื้นที่ให้บริการ การเปลี่ยนนโยบาย หรือเหตุการณ์ทางการที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการสมัครสมาชิกหรือแพลตฟอร์ม OTT ซึ่งทำให้ GamsGo ไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินอยู่ได้ GamsGo มีหน้าที่ต้องจัดหาวิธีแก้ไขให้กับผู้ใช้ที่ซื้อบริการแล้ว วิธีแก้ไขอาจรวมถึงการเปลี่ยนการสมัครสมาชิกภายในระยะเวลาที่กำหนด การคืนเงิน (รวมถึงคืนเป็นเครดิต GamsGo หรือคืนไปยังวิธีชำระเงินเดิม) หรือเปลี่ยนคำสั่งซื้อนั้นเป็นการสมัครสมาชิกแบบอื่น