Chính sách hoàn tiền GamsGo

Hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau khi mua: Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau khi mua, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền cho bạn. Tuy nhiên, do chúng tôi phải trả phí ngân hàng khi xử lý thanh toán và hoàn tiền, sẽ có một khoản phí hoàn tiền phát sinh.

Thanh toán trùng lặp: Nếu bạn đã thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại phần trùng lặp.

Chưa nhận được đăng ký: Nếu bạn đã thanh toán thành công cho đăng ký nhưng chưa nhận được trong thời gian đã thỏa thuận, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.

Hoàn tiền do sự cố kỹ thuật: Nếu gói đăng ký gặp sự cố kỹ thuật chưa được giải quyết và ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc sử dụng bình thường, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên, bạn cần cung cấp mô tả chi tiết về sự cố và bằng chứng để chúng tôi xác minh.

1. Đơn hàng/Sản phẩm không hoàn tiền

Đơn hàng chưa thanh toán: Không thể hoàn tiền cho đơn hàng chưa thanh toán.

Dịch vụ Gói bổ sung: Tất cả các gói bổ sung là dịch vụ cung cấp thêm dung lượng sử dụng. Sau khi mua, hệ thống sẽ tự động phân bổ hạn ngạch tài nguyên và kích hoạt quyền theo thời gian thực. Việc phân bổ tài nguyên liên quan đến triển khai máy chủ đám mây và không thể thu hồi. Do đó, sau khi mua được coi là dịch vụ đã được cung cấp và không hỗ trợ hoàn tiền hoặc hủy bỏ.

Thanh toán kết hợp: Để hoàn tiền nhanh nhất và thuận tiện cho lần mua tiếp theo, tất cả đơn hàng Thanh toán kết hợp sẽ được hoàn về Tín dụng mặc định, có thể sử dụng ngay lập tức.

Sản phẩm có Tín dụng/Điểm tiêu dùng tích hợp:Đối với sản phẩm đi kèm số lượng tín dụng hoặc điểm tích hợp nhất định (chỉ dùng hoặc đổi trong sản phẩm đó), sau khi hoàn tất mua hàng và đã sử dụng bất kỳ phần nào của tín dụng/điểm tích hợp, sản phẩm sẽ được coi là đã sử dụng và không đủ điều kiện hoàn tiền. Ví dụ: Nếu sản phẩm có 3.600 tín dụng tích hợp, giao dịch mua sẽ không được hoàn tiền sau khi hoàn tất, dù bạn có sử dụng hết 3.600 tín dụng hay không.

Giới hạn Tính năng Được Công khai Rõ ràng: Đối với các tính năng được ghi rõ là "hiệu suất động", "dựa trên khả năng cung cấp" hoặc "không đảm bảo", việc mua hàng đồng nghĩa khách hàng đã hiểu và chấp nhận tính chất của các tính năng này. Do đó, không hoàn tiền cho các vấn đề liên quan đến hiệu suất hoặc khả năng sử dụng của các tính năng này.

Đăng ký "Không Bảo Hành": Đăng ký "Không Bảo Hành" được cung cấp như một lựa chọn tiết kiệm với mức giá cạnh tranh hơn. Vì vậy, chỉ đảm bảo hiệu lực tại thời điểm giao hàng và không chấp nhận hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào khác.

2. Vi phạm không hoàn tiền

GamsGo sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Thông tin không chính xác:Nếu dịch vụ không thể cung cấp đúng do bạn cung cấp thông tin tài khoản, liên hệ hoặc dữ liệu cá nhân không chính xác.

Sử dụng thiết bị sai mục đích: Dịch vụ đăng ký chỉ hỗ trợ trên các thiết bị không phải TV như PC, Mac, điện thoại thông minh và máy tính bảng, mỗi tài khoản chỉ đăng nhập được trên một thiết bị. Nếu tài khoản không sử dụng được do đăng nhập trên nhiều thiết bị hoặc dùng thiết bị không hỗ trợ, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không hoàn tiền. Vui lòng xem trang chi tiết sản phẩm để biết các hạn chế về thiết bị.

Vi phạm Nguyên tắc Sử dụng: Không tuân thủ nguyên tắc sử dụng hoặc Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng tài khoản cho mục đích thương mại, chia sẻ tài khoản với người không được phép, hoặc sử dụng script/bot tự động.

Lạm dụng Dịch vụ:Mọi hành vi lạm dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở yêu cầu hoàn tiền thường xuyên hoặc bất thường, khai thác tài nguyên nền tảng một cách ác ý, hoặc bất kỳ hành vi sử dụng sai mục đích nào khác.

3. Lý Do Khác Không Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền

Các lý do khác không đáp ứng điều kiện hoàn tiền: Bất kỳ lý do nào không được nêu trong phần "Các trường hợp có thể được hoàn tiền".

Mỗi yêu cầu hoàn tiền sẽ chịu phí xử lý hoàn tiền và phí dịch vụ. Đối với dịch vụ đăng ký đã sử dụng trên 30 ngày, phí dịch vụ tương đương 15% (tỷ lệ khấu trừ thực tế có thể dao động cao hơn hoặc thấp hơn mức này) của tổng giá trị đăng ký sẽ bị khấu trừ để trang trải chi phí vận hành nền tảng phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ (bao gồm nhưng không giới hạn ở tài nguyên kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng và bảo trì hệ thống).

1. Tính số tiền hoàn tiền

Số tiền hoàn = Số tiền đơn hàng − Phí xử lý hoàn − Phí dịch vụ (Phí xử lý hoàn được xác định theo mức phí và chính sách hoàn tiền của nhà cung cấp thanh toán tương ứng. Phí dịch vụ được áp dụng để chi trả cho chi phí vận hành, nhân sự và kỹ thuật của nền tảng khi cung cấp dịch vụ.)

Đối với các gói đăng ký đã sử dụng một phần đủ điều kiện hoàn tiền do không thể truy cập dịch vụ, số tiền hoàn lại sẽ được tính dựa trên phần thời gian còn lại đã thanh toán của kỳ đăng ký.
Quyền truy cập miễn phí, ưu đãi khuyến mãi hoặc bất kỳ thời gian sử dụng nào được cấp miễn phí đều không được tính vào số tiền hoàn lại và không có giá trị hoàn tiền.

2. Chọn phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu: Nếu bạn muốn hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thực hiện các thủ tục cần thiết. Lưu ý rằng việc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu có thể mất nhiều thời gian xử lý hơn và có thể phát sinh thêm phí giao dịch.

Giới hạn hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu: Trong một số trường hợp (ví dụ do giới hạn thời gian của kênh thanh toán), phương thức thanh toán ban đầu có thể không còn hỗ trợ hoàn tiền. Mỗi kênh thanh toán có yêu cầu khác nhau về thời gian hoàn tiền, và khi đã vượt quá thời gian quy định, việc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu sẽ không thể thực hiện. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn hoàn tiền qua phương thức phù hợp khác. Nếu bạn từ chối hợp tác hoặc không cung cấp đủ thông tin cần thiết dẫn đến không thể hoàn tiền, bạn sẽ chịu trách nhiệm liên quan và nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm.

3. Tính số tiền hoàn trả cho sản phẩm đặc biệt

Đối với một số dịch vụ sản phẩm AI đặc biệt, số tiền hoàn sẽ được tính theo các quy tắc sau:
Số ngày sử dụng thực tế / Tổng số ngày trong kỳ đăng ký × Số tiền thanh toán, hoặc
Số lần sử dụng / Tổng hạn mức đăng ký (không bao gồm hạn mức thêm) × Số tiền thanh toán.
Số tiền hoàn cuối cùng sẽ là giá trị thấp hơn trong hai cách tính, sau khi trừ phí xử lý hoàn và phí dịch vụ áp dụng.

Ảnh hưởng đến tài khoản cá nhân: Ví dụ, với một số gói đăng ký, khi hoàn tất hoàn tiền, tài khoản của bạn sẽ bị xóa khỏi Nhóm Gia đình Cao cấp và bạn sẽ không thể tham gia bất kỳ gói gia đình cao cấp nào khác trong 12 tháng tới. Đối với giao dịch vật phẩm ảo, hoàn tiền có thể dẫn đến việc thu hồi, tạm ngưng hoặc hủy kích hoạt vật phẩm ảo (như tài khoản). Biện pháp cụ thể sẽ tùy thuộc vào loại sản phẩm và lý do hoàn tiền.

Hậu quả khi vi phạm chính sách hoàn tiền: Nếu đơn xin hoàn tiền của bạn vi phạm chính sách hoàn tiền của GamsGo, chúng tôi có quyền thực hiện các biện pháp đối với tài khoản GamsGo của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạm ngưng tài khoản, hủy giao dịch hoặc từ chối hoàn tiền. Vui lòng cân nhắc kỹ khi yêu cầu hoàn tiền.

Trong trường hợp các sự kiện bất khả kháng như điều chỉnh khu vực hoạt động, thay đổi chính sách hoặc sự cố chính thức liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ đăng ký hoặc nền tảng OTT khiến GamsGo không thể thực hiện các đơn hàng đang xử lý, GamsGo có trách nhiệm cung cấp giải pháp cho người dùng đã mua dịch vụ. Các giải pháp này có thể bao gồm thay thế gói đăng ký trong thời gian quy định, hoàn tiền (bao gồm hoàn về số dư GamsGo hoặc về phương thức thanh toán ban đầu), hoặc chuyển đổi đơn hàng sang gói đăng ký khác.