GamsGo 退款政策

購買後24小時內退款： 若您於購買後24小時內申請退款，我們會為您處理退款。但因支付及退款需支付銀行手續費，將會產生退款手續費。

重複付款： 如果您對同一訂單重複付款，我們會退還重複部分。

未收到訂閱: 若您已成功付款但在約定時間內未收到訂閱，可申請退款。

技術問題退款： 若訂閱出現未解決的技術問題，且嚴重影響正常使用，您可申請退款。請提供問題詳細說明及證據，以便我們核實。

1. 不可退款的訂單／商品

未付款訂單： 未付款訂單無法申請退款。

附加套件服務：所有附加套件皆為提供額外使用量的服務。購買後，系統將自動分配資源額度並即時啟用使用權限。資源分配涉及雲端伺服器部署，無法回收。因此，一經購買即視為服務已交付，恕不支援退款或取消。

混合付款： 為了加快退款速度並簡化下次購買，所有混合付款訂單的退款將預設退回至點數，可立即使用。

含內嵌消耗點數／積分的商品：若商品內含預設數量的點數或積分（僅限於該商品內使用或兌換），一旦購買完成且任一部分點數／積分已被使用，該商品即視為已消耗，無法申請退款。 範例：若商品包含 3,600 點內嵌點數，購買完成後即不可退款，無論 3,600 點是否全部使用。

明確揭示的功能限制： 對於標明為「動態效能」、「依可用性」或「不保證」的功能，購買即表示客戶已知悉並接受這些功能的特性。因此，針對這些功能的效能或可用性問題，恕不提供退款。

「No Warranty」訂閱方案：「No Warranty」訂閱提供更具價格競爭力的經濟選擇。僅保證交付時有效，除交付外恕不接受任何退款。

2. 不可退款違規

GamsGo 在以下情況不提供退款：

提供的資訊不正確：若因您提供的帳號、聯絡方式或其他個人資料不正確，導致服務無法正確提供。

裝置誤用：本訂閱服務僅支援 PC、Mac、智慧型手機、平板等非電視裝置，每個帳號僅限一台裝置登入。如因多台裝置登入或使用不支援的裝置導致帳號無法使用，本公司不負責也無法退款。請參閱商品詳情頁了解具體裝置使用限制。

違反使用準則：未遵守我們的使用準則或服務條款，包括但不限於將帳號用於商業用途、與未授權使用者共用帳號，或使用自動化腳本或機器人。

服務濫用：任何對服務的濫用行為，包括但不限於頻繁或異常的退款申請、惡意利用平台資源，或其他任何形式的不當使用。

3. 其他不符合退款條件的原因

不符合退款條件的其他原因：未在「可退款情形」章節說明的任何原因。

每一筆退款申請都需支付退款處理費及服務費。對於使用超過 30 天的訂閱服務，將扣除訂閱總金額的 15% 作為服務費（實際扣除比例可能略有浮動），以支付平台在提供服務期間產生的營運成本（包括但不限於技術資源、客戶支援及系統維護）。

1. 退款金額計算

退款金額 = 訂單金額 − 退款手續費 − 服務費 （退款手續費依各支付提供商的相關收費及退款政策計算。服務費用於支付平台提供服務所需的營運、人員及技術成本。）

因服務無法使用而符合退款條件的部分已使用訂閱，退款金額將依剩餘已付訂閱期間計算。
免費存取、促銷獎勵或任何無償提供的使用時間不包含在可退款金額內，且不具任何現金退款價值。

2. 選擇退款方式

退回原付款方式：如需將退款退回至原付款方式，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們將協助您完成相關流程。請注意，退回原付款方式可能需要較長的處理時間，並可能產生額外的交易手續費。

原支付方式退款限制：在某些情況下（例如因支付渠道的時間限制），原支付方式可能無法再進行退款。各支付渠道對退款時限的要求可能不同，一旦超過指定期限，將無法退回原支付方式。遇到此情形時，我們會協助您以其他合適方式完成退款。如您拒絕配合或未提供必要資訊，導致無法完成退款，相關責任由您自行承擔，平台不負責任。

3. 特殊商品退款金額計算

針對特定特殊 AI 產品服務，退款金額將依以下規則計算：
實際使用天數／訂閱期間總天數 × 支付金額，或
使用次數／訂閱總額度（不含額外額度）× 支付金額。
最終退款金額將取兩者較低值，並扣除相關退款手續費及服務費後計算。

對個人帳戶的影響： 例如，部分訂閱在退款處理後，您的帳戶將會被移出 Premium Family 群組，且未來 12 個月內無法加入其他 premium 家庭方案。虛擬物品交易退款時，可能會回收、暫停或停用相關虛擬物品（如帳號）。具體措施將依產品類型及退款原因而定。

違反退款政策的後果： 如果您的退款申請違反 GamsGo 的退款政策，我們有權對您的 GamsGo 帳號採取行動，包括但不限於帳號停用、交易取消或拒絕退款。申請退款時請謹慎操作。

如因不可抗力事件（如營運區域調整、政策變動，或訂閱供應商／OTT 平台的官方事件）導致 GamsGo 無法履行進行中的訂單，GamsGo 有義務為已購買服務的用戶提供解決方案。解決方案可能包括在指定時間內更換訂閱、退款（可退至 GamsGo 餘額或原付款方式），或將訂單轉換為其他訂閱。