سياسة استرداد أموال GamsGo

استرداد المبلغ خلال ٢٤ ساعة من الشراء: إذا طلبت استرداد المبلغ خلال ٢٤ ساعة من الشراء، فسنقوم بمعالجة المبلغ. ولكن نظرًا لأننا ندفع رسومًا بنكية لمعالجة دفعتك واسترداد المبلغ، فسيتم احتساب رسوم استرداد.

المدفوعات المكررة: إذا قمت بدفع مبلغ مكرر لنفس الطلب، فسوف نقوم برد الجزء المكرر.

لم يتم استلام الاشتراك: إذا قمت بدفع ثمن الاشتراك بنجاح ولكنك لم تستلمه في الوقت المتفق عليه، فيمكنك طلب استرداد المبلغ.

استرداد المبلغ المدفوع في حال وجود مشاكل فنية: إذا كان الاشتراك يعاني من مشاكل فنية لم يتم حلها وتؤثر بشكل كبير على استخدامه العادي، يمكنك تقديم طلب استرداد. مع ذلك، يجب عليك تقديم وصف مفصل للمشكلة وأدلة لنتمكن من التحقق منها.

1. الطلبات/المنتجات غير القابلة للاسترداد

الطلبات غير المدفوعة: لا يمكن معالجة عمليات استرداد الأموال للطلبات غير المدفوعة.

خدمة حزمة الإضافات: جميع حزم الإضافات (بما في ذلك Midjourney على سبيل المثال لا الحصر) هي خدمات توفر استخدامًا إضافيًا. بعد الشراء، سيقوم النظام تلقائيًا بتخصيص حصص الموارد وتفعيل الأذونات في الوقت الفعلي. يتطلب تخصيص الموارد نشر خادم سحابي، ولا يمكن استردادها. لذلك، بمجرد الشراء، يُعتبر ذلك بمثابة تسليم خدمة، ولا يُقبل استرداد الأموال أو الإلغاء.

الدفع المختلط: لتوفير أسرع استرداد ممكن وتبسيط عملية الشراء التالية، يتم استرداد جميع طلبات الدفع المختلط إلى الاعتمادات بشكل افتراضي، والتي تصبح متاحة للاستخدام على الفور.

المنتجات التي تحتوي على نقاط/ائتمانات استهلاكية مدمجة:بالنسبة للمنتجات التي تأتي مع كمية محددة مسبقًا من الائتمانات أو النقاط المضمنة (المخصصة فقط للاستخدام أو الاسترداد داخل هذا المنتج)، بمجرد اكتمال عملية الشراء واستخدام أي جزء من الائتمانات/النقاط المضمنة، يعتبر المنتج مستهلكًا ولا يكون مؤهلاً لاسترداد الأموال. على سبيل المثال: إذا كان المنتج يتضمن 3600 رصيد مضمن، تصبح عملية الشراء غير قابلة للاسترداد عند اكتمالها، بغض النظر عما إذا تم استخدام جميع الرصيد البالغ 3600 أم لا.

قيود الميزات المعلنة بوضوح: بالنسبة للميزات المُصنَّفة صراحةً على أنها "أداء ديناميكي" أو "معتمدة على التوافر" أو "غير مضمونة"، فإن الشراء يُشير إلى إقرار العميل وقبوله بطبيعة هذه الميزات. وبالتالي، لا تُسترد المبالغ المدفوعة في حال وجود أي مشاكل تتعلق بأداء هذه الميزات أو توافرها.

اشتراكات « بدون ضمان »: يتم تقديم اشتراكات « بدون ضمان » كخيار اقتصادي بأسعار أكثر تنافسية، ولذلك تكون الصلاحية مضمونة فقط عند وقت التسليم، ولا يتم قبول أي طلبات استرداد تحت أي ظروف أخرى.

2. المخالفات غير القابلة للاسترداد

لن تقوم شركة GamsGo بإصدار أي مبالغ مستردة في الحالات التالية:

تم تقديم معلومات غير صحيحة: إذا لم تتمكن من تقديم الخدمة بشكل صحيح بسبب تفاصيل الحساب غير الدقيقة، أو معلومات الاتصال، أو البيانات الشخصية الأخرى التي قدمتها.

سوء استخدام الجهاز: خدمة الاشتراك لدينا متاحة فقط على الأجهزة غير التلفزيونية، مثل أجهزة الكمبيوتر الشخصية، وأجهزة ماك، والهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، مع إمكانية تسجيل دخول محدودة لكل حساب على جهاز واحد. في حال تعذر استخدام الحساب بسبب تسجيل الدخول على أجهزة متعددة أو استخدام أجهزة غير مدعومة، فإننا لسنا مسؤولين عن مثل هذه الحالات، ولا يمكننا استرداد المبالغ المدفوعة. يرجى مراجعة صفحة تفاصيل المنتج للاطلاع على قيود استخدام الأجهزة المحددة.

انتهاك إرشادات الاستخدام: عدم الامتثال لإرشادات الاستخدام أو شروط الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استخدام الحساب لأغراض تجارية، أو مشاركة الحساب مع مستخدمين غير مصرح لهم، أو استخدام البرامج النصية أو الروبوتات الآلية.

إساءة استخدام الخدمات:أي شكل من أشكال السلوك المسيء تجاه الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر طلبات استرداد الأموال المتكررة أو غير الطبيعية، أو الاستغلال الخبيث لموارد المنصة، أو أي إساءة استخدام أخرى للخدمات.

3. أسباب أخرى لعدم أهلية استرداد المبلغ

أسباب أخرى لعدم استيفاء شروط استرداد الأموال: أي سبب غير موصوف في قسم "المواقف التي يجوز فيها منح استرداد الأموال".

كل طلب استرداد يخضع لرسوم معالجة ورسوم خدمة. بالنسبة لخدمات الاشتراك التي تم استخدامها لمدة تزيد عن 30 يومًا، سيتم خصم رسوم خدمة بنسبة 15٪ (قد تتفاوت نسبة الخصم الفعلية أعلى أو أقل من هذا النطاق) من القيمة الإجمالية للاشتراك لتغطية تكاليف تشغيل المنصة أثناء تقديم الخدمات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الموارد التقنية ودعم العملاء وصيانة النظام).

1. حساب مبلغ الاسترداد

مبلغ الاسترداد = مبلغ الطلب − رسوم معالجة الاسترداد − رسوم الخدمة (يتم تحديد رسوم معالجة الاسترداد وفقًا للرسوم وسياسات الاسترداد المعمول بها لدى مزود الدفع المعني. تُطبق رسوم الخدمة لتغطية تكاليف المنصة التشغيلية والبشرية والفنية المرتبطة بتقديم الخدمة.)

بالنسبة للاشتراكات التي تم استخدامها جزئيًا وكانت مؤهلة لاسترداد الأموال بسبب عدم إمكانية الوصول إلى الخدمة، سيتم حساب مبلغ الاسترداد بناءً على الجزء المدفوع المتبقي من فترة الاشتراك.
الوصول المجاني أو المكافآت الترويجية أو أي وقت استخدام تم منحه دون مقابل لا يدخل ضمن المبلغ القابل للاسترداد ولا يحمل أي قيمة مالية.

2. اختيار طريقة الاسترداد

استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية: إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في أي وقت وسنساعدك في الإجراءات اللازمة. يُرجى العلم أن استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية قد يستغرق وقتًا أطول في المعالجة وقد يُفرض عليك رسوم معاملة إضافية.

قيود على استرداد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية: في بعض الحالات (مثلاً، بسبب قيود زمنية تفرضها قناة الدفع)، قد لا تدعم طريقة الدفع الأصلية استرداد المبالغ. قد تختلف متطلبات كل قناة دفع فيما يتعلق بحدود وقت الاسترداد، وبعد انقضاء هذه المهلة، لن يكون استرداد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية ممكناً. في هذه الحالات، سنساعدك في إتمام عملية الاسترداد من خلال طريقة دفع أخرى مناسبة. في حال رفضك التعاون أو عدم تقديمك المعلومات اللازمة، مما أدى إلى عدم إمكانية إتمام عملية الاسترداد، فستتحمل المسؤولية كاملةً، ولن تتحمل المنصة أي مسؤولية.

3. حساب مبلغ الاسترداد للمنتجات الخاصة

بالنسبة لبعض خدمات منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة، سيتم حساب مبلغ الاسترداد وفقًا للقواعد التالية:
أيام الاستخدام الفعلية / إجمالي الأيام في فترة الاشتراك × مبلغ الدفع، أو
عدد مرات الاستخدام / إجمالي حصة الاشتراك (باستثناء الحصة الإضافية) × مبلغ الدفع.
سيتم تحديد مبلغ الاسترداد النهائي على أنه الأقل من القيمتين المحسوبتين، بعد خصم رسوم معالجة الاسترداد ورسوم الخدمة المعمول بها.

التأثير على الحساب الشخصي: على سبيل المثال، بالنسبة لبعض الاشتراكات، بمجرد معالجة طلب استرداد المبلغ، سيتم حذف حسابك من باقة العائلة المميزة، ولن تتمكن من الانضمام إلى أي باقة عائلية مميزة أخرى خلال الاثني عشر شهرًا القادمة. بالنسبة لمعاملات المنتجات الافتراضية، قد تشمل عمليات الاسترداد استرداد المنتجات الافتراضية (مثل الحسابات) أو تعليقها أو إلغاء تفعيلها. تعتمد الإجراءات المحددة على نوع المنتج وسبب الاسترداد.

عواقب انتهاك سياسة استرداد الأموال: إذا كان طلب استرداد الأموال الخاص بك ينتهك سياسة استرداد الأموال الخاصة بشركة GamsGo، فإننا نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات ضد حساب GamsGo الخاص بك. بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعليق الحساب أو إلغاء المعاملة أو رفض استرداد الأموال. يرجى توخي الحذر عند التقدم بطلب استرداد الأموال.

في الحالات التي تمنع فيها أحداث القوة القاهرة مثل تعديلات المنطقة التشغيلية أو تغييرات السياسة أو الحوادث الرسمية التي تشمل مقدمي الاشتراك أو منصات OTT شركة GamsGo من تلبية الطلبات الجارية، فإن شركة GamsGo ملزمة بتوفير الحلول للمستخدمين الذين اشتروا الخدمات. قد تتضمن هذه الحلول استبدال الاشتراك في غضون إطار زمني محدد، أو إصدار المبالغ المستردة (بما في ذلك المبالغ المستردة إلى أرصدة GamsGo أو العودة إلى طريقة الدفع الأصلية)، أو تحويل الطلب إلى اشتراك مختلف.