GamsGo ফেরত নীতিমালা

ক্রয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত: আপনি ক্রয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত চাইলে, আমরা আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করব। তবে, পেমেন্ট ও ফেরতের জন্য ব্যাংক ফি দিতে হয় বলে ফেরত ফি কাটা হবে।

ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: আপনি যদি একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার পেমেন্ট করেন, আমরা অতিরিক্ত অংশ ফেরত দেব।

সাবস্ক্রিপশন পাননি: আপনি সফলভাবে সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট করেছেন কিন্তু নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তা পাননি, তাহলে রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন।

প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য ফেরত: যদি সাবস্ক্রিপশনে এমন প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকে যা স্বাভাবিক ব্যবহারে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাব ফেলে এবং এখনও সমাধান হয়নি, তাহলে আপনি ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারেন। তবে, আপনাকে সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং প্রমাণ দিতে হবে যাতে আমরা তা যাচাই করতে পারি।

1. ফেরতযোগ্য নয় এমন অর্ডার/পণ্য

অপরিশোধিত অর্ডারসমূহ: অপরিশোধিত অর্ডারের জন্য রিফান্ড করা যাবে না।

অ্যাড-অন প্যাকেজ সার্ভিস: সমস্ত অ্যাড-অন প্যাকেজ অতিরিক্ত ব্যবহারের পরিষেবা প্রদান করে। ক্রয়ের পর, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিসোর্স কোটা বরাদ্দ করবে এবং রিয়েল-টাইমে অনুমতি সক্রিয় করবে। রিসোর্স বরাদ্দে ক্লাউড সার্ভার ডিপ্লয়মেন্ট যুক্ত থাকে এবং এটি পুনরুদ্ধার করা যায় না। তাই, একবার ক্রয় সম্পন্ন হলে এটি পরিষেবা সরবরাহ হিসেবে গণ্য হবে, এবং কোনো রিফান্ড বা বাতিল সমর্থিত নয়।

মিশ্র পেমেন্ট: দ্রুততম রিফান্ড এবং আপনার পরবর্তী কেনাকাটা সহজ করতে, সব মিশ্র পেমেন্ট অর্ডারের রিফান্ড ডিফল্টভাবে ক্রেডিট-এ দেওয়া হয়, যা সঙ্গে সঙ্গে ব্যবহার করা যাবে।

এম্বেডেড ক্রেডিট/পয়েন্ট সহ পণ্যসমূহ:যেসব পণ্যে নির্দিষ্ট পরিমাণ এম্বেডেড ক্রেডিট বা পয়েন্ট থাকে (শুধুমাত্র সেই পণ্যেই ব্যবহার বা রিডিম করার জন্য), কেনা সম্পন্ন হলে এবং এম্বেডেড ক্রেডিট/পয়েন্টের কোনো অংশ ব্যবহার করা হলে, পণ্যটি ব্যবহৃত বলে গণ্য হবে এবং ফেরতের জন্য যোগ্য নয়। উদাহরণ: যদি কোনো পণ্যে ৩,৬০০ এম্বেডেড ক্রেডিট থাকে, তাহলে কেনা সম্পন্ন হওয়ার পর ফেরতযোগ্য নয়, এমনকি সব ৩,৬০০ ক্রেডিট ব্যবহার করা না হলেও।

স্পষ্টভাবে প্রকাশিত ফিচার সীমাবদ্ধতা: "ডাইনামিক পারফরম্যান্স", "উপলব্ধতার উপর নির্ভরশীল" অথবা "নিশ্চিত নয়" হিসেবে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত ফিচারগুলোর ক্ষেত্রে, ক্রয় করার অর্থ হচ্ছে গ্রাহক এই ফিচারগুলোর প্রকৃতি স্বীকার করেছেন এবং গ্রহণ করেছেন। তাই, এই ফিচারগুলোর পারফরম্যান্স বা উপলব্ধতা সংক্রান্ত সমস্যার জন্য ফেরত দেওয়া হয় না।

"No Warranty" সাবস্ক্রিপশনসমূহ: "No Warranty" সাবস্ক্রিপশনগুলো বাজেট-বান্ধব বিকল্প হিসেবে আরও প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে প্রদান করা হয়। তাই, শুধুমাত্র ডেলিভারির সময় বৈধতা নিশ্চিত করা হয় এবং অন্য কোনো পরিস্থিতিতে রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।

2. ফেরতযোগ্য নয় এমন লঙ্ঘন

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে GamsGo ফেরত দেবে না:

ভুল তথ্য প্রদান করা হয়েছে:আপনার দেওয়া অ্যাকাউন্টের তথ্য, যোগাযোগের তথ্য বা অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য সঠিক না হলে সেবা সঠিকভাবে প্রদান করা সম্ভব নয়।

ডিভাইসের অপব্যবহার: আমাদের সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা শুধুমাত্র PC, Mac, স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেটের মতো নন-টিভি ডিভাইসে সমর্থিত, এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্টে একটিই ডিভাইসে লগইন করা যাবে। একাধিক ডিভাইসে লগইন বা অসমর্থিত ডিভাইস ব্যবহারের কারণে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারযোগ্য না হলে, আমরা এর জন্য দায়ী নই এবং ফেরত দিতে পারব না। নির্দিষ্ট ডিভাইস ব্যবহারের সীমাবদ্ধতার জন্য প্রোডাক্ট ডিটেইলস পেজ দেখুন।

ব্যবহার নির্দেশিকা লঙ্ঘন: আমাদের ব্যবহার নির্দেশিকা বা পরিষেবার শর্তাবলী মানা না হলে, যেমন বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, অনুমোদিত নয় এমন ব্যবহারকারীর সাথে শেয়ার করা, অথবা স্বয়ংক্রিয় স্ক্রিপ্ট বা বট ব্যবহার করা।

সেবার অপব্যবহার:সেবার প্রতি যেকোনো ধরনের অপব্যবহার, যেমন ঘন ঘন বা অস্বাভাবিক রিফান্ড অনুরোধ, প্ল্যাটফর্ম রিসোর্সের দূরভিসন্ধিমূলক ব্যবহার, অথবা অন্য যেকোনো অপব্যবহার।

৩. অন্যান্য কারণে রিফান্ডের জন্য অযোগ্য

ফেরত নীতির শর্ত পূরণ না হওয়ার অন্যান্য কারণসমূহ: "ফেরত দেওয়া হতে পারে এমন পরিস্থিতি" অংশে বর্ণিত নয় এমন যেকোনো কারণ।

প্রতি ফেরতের অনুরোধের জন্য ফেরত প্রক্রিয়া ফি এবং সার্ভিস ফি প্রযোজ্য হবে। যেসব সাবস্ক্রিপশন সার্ভিস 30 দিনের বেশি ব্যবহৃত হয়েছে, তাদের মোট সাবস্ক্রিপশন মূল্যের 15% সার্ভিস ফি (আসল কাটার হার এই সীমার ওপরে বা নিচে পরিবর্তিত হতে পারে) প্ল্যাটফর্মের পরিষেবা প্রদানের সময়কার পরিচালন ব্যয় (প্রযুক্তিগত সম্পদ, গ্রাহক সহায়তা এবং সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণসহ কিন্তু সীমিত নয়) কভার করতে কেটে নেওয়া হবে।

1. রিফান্ড পরিমাণ গণনা

ফেরত পরিমাণ = অর্ডার পরিমাণ − ফেরত প্রক্রিয়াকরণ ফি − সার্ভিস ফি (ফেরত প্রক্রিয়াকরণ ফি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর প্রযোজ্য চার্জ ও ফেরত নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। সার্ভিস ফি প্ল্যাটফর্মের অপারেশন, কর্মী ও প্রযুক্তিগত খরচ কভার করার জন্য প্রয়োগ করা হয়।)

পরিষেবার অ্যাক্সেসযোগ্যতার কারণে ফেরতের যোগ্য আংশিক ব্যবহৃত সাবস্ক্রিপশনের জন্য, ফেরতের পরিমাণ সাবস্ক্রিপশন সময়ের অবশিষ্ট অর্থপ্রদত্ত অংশ অনুযায়ী গণনা করা হবে।
বিনামূল্যে অ্যাক্সেস, প্রচারমূলক বোনাস, অথবা কোনো বিনামূল্যে প্রদত্ত ব্যবহারের সময় ফেরতের অযোগ্য এবং এর কোনো আর্থিক মূল্য নেই।

2. রিফান্ড পদ্ধতি নির্বাচন

মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড: আপনি যদি রিফান্ডটি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পেতে চান, তাহলে যেকোনো সময় আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়ায় সহায়তা করব। দয়া করে মনে রাখবেন, মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ডে বেশি সময় লাগতে পারে এবং অতিরিক্ত লেনদেন ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ডের সীমাবদ্ধতা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যেমন, পেমেন্ট চ্যানেলের সময় সীমাবদ্ধতার কারণে), মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে আর রিফান্ড দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে। প্রতিটি পেমেন্ট চ্যানেলের রিফান্ড সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে এবং নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করা যাবে না। এ ধরনের ক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে অন্য উপযুক্ত পদ্ধতির মাধ্যমে রিফান্ড সম্পন্ন করতে সহায়তা করব। আপনি সহযোগিতা করতে অস্বীকার করলে বা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে ব্যর্থ হলে এবং এর ফলে রিফান্ড সম্পন্ন করা না গেলে, সংশ্লিষ্ট দায়িত্ব আপনার এবং প্ল্যাটফর্ম কোনো দায় নেবে না।

৩. বিশেষ পণ্যের জন্য ফেরত পরিমাণ গণনা

নির্দিষ্ট বিশেষ AI পণ্য পরিষেবার জন্য, ফেরত পরিমাণ নিম্নলিখিত নিয়ম অনুযায়ী গণনা করা হবে:
প্রকৃত ব্যবহারের দিন / সাবস্ক্রিপশন সময়ের মোট দিন × পরিশোধিত পরিমাণ, অথবা
ব্যবহৃত সংখ্যার পরিমাণ / মোট সাবস্ক্রিপশন কোটা (অতিরিক্ত কোটা বাদে) × পরিশোধিত পরিমাণ।
চূড়ান্ত ফেরত পরিমাণ দুটি হিসাবের মধ্যে কমটি হবে, প্রযোজ্য ফেরত প্রক্রিয়াকরণ ও পরিষেবা ফি বাদ দিয়ে নির্ধারিত হবে।

ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে প্রভাব: উদাহরণস্বরূপ, কিছু সাবস্ক্রিপশনের জন্য, রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট Premium Family Group থেকে সরিয়ে দেওয়া হবে এবং পরবর্তী ১২ মাসের জন্য আপনি অন্য কোনো প্রিমিয়াম ফ্যামিলি প্ল্যানে যোগ দিতে পারবেন না। ভার্চুয়াল আইটেম লেনদেনের ক্ষেত্রে, রিফান্ডের ফলে ভার্চুয়াল আইটেম (যেমন অ্যাকাউন্ট) পুনরুদ্ধার, স্থগিত বা নিষ্ক্রিয় করা হতে পারে। নির্দিষ্ট ব্যবস্থা পণ্যের ধরন ও রিফান্ডের কারণের উপর নির্ভর করবে।

রিফান্ড নীতিমালা লঙ্ঘনের পরিণতি: যদি আপনার রিফান্ড আবেদন GamsGo-এর রিফান্ড নীতিমালা লঙ্ঘন করে, তাহলে আমরা আপনার GamsGo অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি। এর মধ্যে অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ, লেনদেন বাতিল, অথবা রিফান্ড প্রত্যাখ্যান অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। রিফান্ডের জন্য আবেদন করার সময় সতর্ক থাকুন।

অপারেশনাল এলাকা সমন্বয়, নীতিমালা পরিবর্তন, অথবা সাবস্ক্রিপশন প্রদানকারী বা OTT প্ল্যাটফর্মের সাথে সম্পর্কিত সরকারী ঘটনার মতো ফোর্স ম্যাজর পরিস্থিতিতে, GamsGo চলমান অর্ডার সম্পন্ন করতে না পারলে, GamsGo তাদের পরিষেবা ক্রয়কারী ব্যবহারকারীদের জন্য সমাধান প্রদান করতে বাধ্য। এই সমাধানগুলির মধ্যে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে সাবস্ক্রিপশন পরিবর্তন, ফেরত প্রদান (GamsGo ক্রেডিট অথবা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত সহ), অথবা অর্ডারটি অন্য সাবস্ক্রিপশনে রূপান্তর অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।