Política de reembolso de GamsGo

Reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra: Si solicita un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra, lo procesaremos. Sin embargo, como pagamos comisiones bancarias por procesar su pago y reembolso, se aplicará una comisión por reembolso.

Pagos duplicados: Si ha realizado un pago duplicado para el mismo pedido, le reembolsaremos la parte duplicada.

Suscripción no recibida: Si has pagado correctamente una suscripción pero no la has recibido dentro del tiempo acordado, puedes solicitar un reembolso.

Reembolso por problemas técnicos: Si la suscripción presenta problemas técnicos no resueltos que afecten significativamente su uso normal, puede solicitar un reembolso. Sin embargo, debe proporcionar una descripción detallada del problema y pruebas que nos permitan verificarlo.

1. Pedidos/productos no reembolsables

Pedidos no pagados: No se pueden procesar reembolsos por pedidos no pagados.

Servicio de Paquete Complementario: Todos los paquetes complementarios (incluido, entre otros, Midjourney) son servicios que ofrecen uso adicional. Tras la compra, el sistema asignará automáticamente las cuotas de recursos y activará los permisos en tiempo real. La asignación de recursos implica la implementación de un servidor en la nube y no se puede reclamar. Por lo tanto, una vez adquirido, se considera una prestación de servicio y no se admiten reembolsos ni cancelaciones.

Pago Mixto: Para proporcionar el reembolso más rápido posible y agilizar su próxima compra, todos los pedidos de Pago Mixto se reembolsan a Créditos de manera predeterminada, que están inmediatamente disponibles para su uso.

Productos con créditos/puntos consumibles incorporados:Para los productos que vienen con una cantidad predefinida de créditos o puntos incorporados (destinados únicamente para uso o canje dentro de ese producto), una vez que se haya completado la compra y se haya utilizado cualquier parte de los créditos/puntos incorporados, el producto se considerará consumido y no será elegible para un reembolso. Ejemplo: si un producto incluye 3600 créditos incorporados, la compra no será reembolsable una vez finalizada, independientemente de si se utilizan los 3600 créditos.

Limitaciones de funciones claramente reveladas: En el caso de las funciones etiquetadas explícitamente como "rendimiento dinámico", "sujeto a disponibilidad" o "sin garantía", la compra indica que el cliente ha reconocido y aceptado la naturaleza de estas funciones. Por lo tanto, no se ofrecen reembolsos por problemas relacionados con el rendimiento o la disponibilidad de estas funciones.

Suscripciones “Sin garantía”: Las suscripciones “Sin garantía” se ofrecen como una opción económica con precios más competitivos. Por ello, la validez solo está garantizada en el momento de la entrega y no se aceptarán reembolsos bajo ninguna otra circunstancia.

2. Infracciones no reembolsables

GamsGo no emitirá reembolsos en las siguientes circunstancias:

Información incorrecta proporcionada: Si el servicio no puede entregarse correctamente debido a detalles de cuenta, información de contacto u otros datos personales incorrectos proporcionados por usted.

Mal uso del dispositivo: Nuestro servicio de suscripción solo es compatible con dispositivos que no sean TV, como PC, Mac, smartphones y tablets, y cada cuenta solo puede iniciar sesión en un dispositivo. Si la cuenta queda inutilizable debido a varios inicios de sesión o al uso de dispositivos no compatibles, no nos hacemos responsables de estas situaciones y no podemos ofrecer reembolsos. Consulta la página de detalles del producto para conocer las restricciones de uso específicas del dispositivo.

Violación de las pautas de uso: Incumplimiento de nuestras pautas de uso o Términos de servicio, incluido, entre otros, el uso de la cuenta para fines comerciales, compartir la cuenta con usuarios no autorizados o emplear scripts o bots automatizados.

Abuso de los Servicios:Cualquier forma de comportamiento abusivo hacia los servicios, incluyendo, entre otros, solicitudes de reembolso frecuentes o anormales, explotación maliciosa de los recursos de la plataforma o cualquier otro uso indebido de los servicios.

3. Otras razones por las que no se puede solicitar un reembolso

Otras razones para no cumplir con los términos de reembolso: Cualquier razón no descrita en la sección "Situaciones en las que se pueden otorgar reembolsos".

Cada solicitud de reembolso está sujeta a una tarifa de procesamiento de reembolso y a una tarifa de servicio. Para los servicios de suscripción que se hayan utilizado durante más de 30 días, se deducirá una tarifa de servicio del 15 % (El porcentaje real de deducción puede variar por encima o por debajo de este rango) del valor total de la suscripción para cubrir los costos operativos de la plataforma durante la prestación del servicio (incluidos, entre otros, los recursos técnicos, el soporte al cliente y el mantenimiento del sistema).

1. Cálculo del importe del reembolso

Monto del reembolso = Monto del pedido − Tarifa de procesamiento del reembolso − Tarifa de servicio (La tarifa de procesamiento de reembolso está determinada por los cargos aplicables y las políticas de reembolso del respectivo proveedor de pago. La tarifa de servicio se aplica para cubrir los costos operativos, de personal y técnicos de la plataforma asociados con la prestación del servicio).

Para las suscripciones parcialmente utilizadas que sean elegibles para un reembolso debido a la inaccesibilidad del servicio, el monto del reembolso se calculará en función de la parte restante pagada del período de suscripción.
El acceso gratuito, los bonos promocionales o cualquier tiempo de uso otorgado sin coste no se incluirán en el importe a reembolsar y no tienen valor monetario.

2. Selección del método de reembolso

Reembolso al método de pago original: Si desea que el reembolso se realice a su método de pago original, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento y le ayudaremos con los trámites necesarios. Tenga en cuenta que los reembolsos al método de pago original pueden requerir un mayor tiempo de procesamiento y generar cargos adicionales por transacción.

Limitaciones para los reembolsos al método de pago original: En determinadas circunstancias (por ejemplo, debido a restricciones de tiempo impuestas por el canal de pago), es posible que el método de pago original ya no admita reembolsos. Cada canal de pago puede tener diferentes requisitos en cuanto a los plazos de reembolso, y una vez transcurrido el plazo especificado, no será posible realizar reembolsos al método de pago original. En tales casos, le ayudaremos a completar el reembolso mediante otro método adecuado. Si se niega a cooperar o no proporciona la información necesaria, lo que impide completar el reembolso, usted asumirá la responsabilidad correspondiente y la plataforma no se responsabilizará.

3. Cálculo del importe del reembolso para productos especiales

Para ciertos servicios especiales de productos de IA, el monto del reembolso se calculará de acuerdo con las siguientes reglas:
Días de uso reales / Días totales en el período de suscripción × Monto del pago, o
Número de veces de uso / Cuota de suscripción total (excluyendo la cuota adicional) × Monto del pago.
El monto final del reembolso se determinará como el menor de los dos valores calculados, después de deducir los cargos por procesamiento y servicio del reembolso correspondientes.

Impacto en la cuenta personal: Por ejemplo, para algunas suscripciones, una vez procesado el reembolso, su cuenta se eliminará del Grupo Familiar Premium y no podrá unirse a ningún otro plan familiar premium durante los próximos 12 meses. En el caso de las transacciones de artículos virtuales, los reembolsos pueden implicar la recuperación, suspensión o desactivación de los artículos virtuales (como las cuentas). Las medidas específicas dependerán del tipo de producto y del motivo del reembolso.

Consecuencias de violar la política de reembolso: Si su solicitud de reembolso viola la política de reembolso de GamsGo, nos reservamos el derecho de tomar medidas contra su cuenta de GamsGo, incluyendo, entre otras, la suspensión de la cuenta, la cancelación de la transacción o la denegación del reembolso. Proceda con cautela al solicitar un reembolso.

En los casos en que eventos de fuerza mayor, como ajustes de área operativa, cambios de políticas o incidentes oficiales que involucren a proveedores de suscripciones o plataformas OTT, impidan que GamsGo cumpla con los pedidos en curso, GamsGo está obligado a brindar soluciones a los usuarios que hayan adquirido servicios. Estas soluciones pueden incluir reemplazar la suscripción dentro de un plazo específico, emitir reembolsos (incluidos reembolsos a créditos de GamsGo o al método de pago original) o convertir el pedido a una suscripción diferente.