GamsGo रिफंड नीति

खरीदारी के 24 घंटे के भीतर रिफंड: यदि आप खरीद के 24 घंटे के भीतर रिफंड का अनुरोध करते हैं, तो हम आपकी रिफंड प्रक्रिया करेंगे। हालांकि, भुगतान और रिफंड प्रोसेसिंग के लिए बैंक शुल्क के कारण रिफंड शुल्क लिया जाएगा।

डुप्लिकेट भुगतान: यदि आपने एक ही ऑर्डर के लिए डुप्लिकेट भुगतान किया है, तो हम डुप्लिकेट राशि वापस कर देंगे।

सदस्यता प्राप्त नहीं हुई: यदि आपने सफलतापूर्वक सदस्यता के लिए भुगतान किया है लेकिन निर्धारित समय में प्राप्त नहीं हुई है, तो आप रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।

तकनीकी समस्याओं के लिए रिफंड: यदि सब्सक्रिप्शन में कोई तकनीकी समस्या है जो सामान्य उपयोग को गंभीर रूप से प्रभावित करती है, तो आप रिफंड के लिए आवेदन कर सकते हैं। लेकिन आपको समस्या का विस्तृत विवरण और प्रमाण देना होगा ताकि हम सत्यापित कर सकें।

1. नॉन-रिफंडेबल ऑर्डर/प्रोडक्ट्स

अवैतनिक ऑर्डर: अवैतनिक ऑर्डर के लिए रिफंड नहीं किया जा सकता।

एड-ऑन पैकेज सेवा: सभी एड-ऑन पैकेज अतिरिक्त उपयोग प्रदान करने वाली सेवाएँ हैं। खरीद के बाद, सिस्टम स्वचालित रूप से संसाधन कोटा आवंटित करेगा और अनुमतियाँ वास्तविक समय में सक्रिय करेगा। संसाधन आवंटन में क्लाउड सर्वर परिनियोजन शामिल है और इसे वापस नहीं लिया जा सकता। इसलिए, एक बार खरीदने के बाद इसे सेवा वितरण माना जाएगा, और कोई रिफंड या रद्दीकरण समर्थित नहीं है।

मिश्रित भुगतान: सबसे तेज़ रिफंड और अगली खरीदारी को आसान बनाने के लिए, सभी मिश्रित भुगतान ऑर्डर डिफ़ॉल्ट रूप से क्रेडिट्स में रिफंड किए जाते हैं, जो तुरंत उपयोग के लिए उपलब्ध हैं।

उत्पाद जिनमें एम्बेडेड उपभोज्य क्रेडिट/पॉइंट्स हैं:ऐसे उत्पाद जिनमें पहले से तय की गई मात्रा में एम्बेडेड क्रेडिट या पॉइंट्स शामिल हैं (केवल उसी उत्पाद में उपयोग या रिडीम करने के लिए), खरीद पूरी होने के बाद और एम्बेडेड क्रेडिट/पॉइंट्स का कोई भी हिस्सा उपयोग हो जाने पर, उत्पाद को उपभोग किया हुआ माना जाएगा और रिफंड के लिए पात्र नहीं होगा। उदाहरण: यदि किसी उत्पाद में 3,600 एम्बेडेड क्रेडिट्स शामिल हैं, तो खरीद पूरी होते ही वह नॉन-रिफंडेबल हो जाती है, चाहे सभी 3,600 क्रेडिट्स का उपयोग हुआ हो या नहीं।

स्पष्ट रूप से खुलासा की गई फ़ीचर सीमाएँ: जिन फ़ीचर्स को स्पष्ट रूप से "डायनामिक परफॉर्मेंस", "उपलब्धता पर आधारित" या "गैर-गारंटीड" के रूप में लेबल किया गया है, उनके लिए खरीद का मतलब है कि ग्राहक ने इन फ़ीचर्स की प्रकृति को स्वीकार और समझ लिया है। इसलिए, इन फ़ीचर्स की परफॉर्मेंस या उपलब्धता से जुड़ी समस्याओं के लिए रिफंड नहीं दिया जाता।

"कोई वारंटी नहीं" सदस्यताएँ: "कोई वारंटी नहीं" सदस्यताएँ बजट के अनुकूल विकल्प के रूप में अधिक प्रतिस्पर्धी मूल्य के साथ प्रदान की जाती हैं। इसलिए, वैधता केवल डिलीवरी के समय की गारंटी है और अन्य किसी भी स्थिति में रिफंड स्वीकार नहीं किया जाएगा।

2. गैर-वापसी योग्य उल्लंघन

निम्नलिखित परिस्थितियों में GamsGo रिफंड जारी नहीं करेगा:

गलत जानकारी दी गई:यदि सेवा सही ढंग से प्रदान नहीं की जा सकती है क्योंकि आपने गलत खाता विवरण, संपर्क जानकारी या अन्य व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है।

डिवाइस का दुरुपयोग: हमारी सब्सक्रिप्शन सेवा केवल पीसी, मैक, स्मार्टफोन और टैबलेट जैसे गैर-टीवी डिवाइस पर समर्थित है, और प्रत्येक खाते में केवल एक डिवाइस लॉगिन की अनुमति है। यदि एक से अधिक डिवाइस लॉगिन या असमर्थित डिवाइस के उपयोग के कारण खाता अनुपयोगी हो जाता है, तो ऐसी स्थिति में हम जिम्मेदार नहीं हैं और धनवापसी नहीं की जा सकती। कृपया विशिष्ट डिवाइस उपयोग प्रतिबंधों के लिए उत्पाद विवरण पृष्ठ देखें।

उपयोग दिशानिर्देशों का उल्लंघन: हमारे उपयोग दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों का पालन न करने पर, जिसमें वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए खाते का उपयोग करना, अनधिकृत उपयोगकर्ताओं के साथ खाता साझा करना, या स्वचालित स्क्रिप्ट या बॉट का उपयोग करना शामिल है (लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है)।

सेवाओं का दुरुपयोग:सेवाओं के प्रति किसी भी प्रकार का दुरुपयोग, जिसमें बार-बार या असामान्य रिफंड अनुरोध, प्लेटफ़ॉर्म संसाधनों का दुर्भावनापूर्ण उपयोग, या सेवाओं का कोई अन्य गलत इस्तेमाल शामिल है।

3. अन्य कारणों से रिफंड के लिए पात्र नहीं

अन्य कारण जो रिफंड शर्तों को पूरा नहीं करते: "रिफंड दिए जा सकते हैं" अनुभाग में वर्णित कारणों के अलावा कोई भी कारण।

प्रत्येक धनवापसी अनुरोध पर धनवापसी प्रसंस्करण शुल्क और सेवा शुल्क लागू होगा। 30 दिनों से अधिक समय तक उपयोग की गई सदस्यता सेवाओं के लिए, कुल सदस्यता मूल्य का 15% सेवा शुल्क (वास्तविक कटौती प्रतिशत इस सीमा से ऊपर या नीचे हो सकता है) प्लेटफॉर्म की सेवा प्रदान करते समय हुए परिचालन लागतों (तकनीकी संसाधन, ग्राहक सहायता, और सिस्टम रखरखाव सहित लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं) को कवर करने के लिए काटा जाएगा।

1. रिफंड राशि की गणना

वापसी राशि = ऑर्डर राशि − वापसी प्रोसेसिंग शुल्क − सेवा शुल्क (वापसी प्रोसेसिंग शुल्क संबंधित भुगतान प्रदाता के लागू शुल्क और वापसी नीतियों के अनुसार निर्धारित होता है। सेवा शुल्क प्लेटफ़ॉर्म की संचालन, कर्मचारी और तकनीकी लागतों को कवर करने के लिए लागू किया जाता है।)

सेवा की अनुपलब्धता के कारण रिफंड के योग्य आंशिक रूप से उपयोग की गई सदस्यताओं के लिए, रिफंड राशि सदस्यता अवधि के शेष भुगतान किए गए हिस्से के आधार पर गणना की जाएगी।
मुफ्त एक्सेस, प्रचार बोनस या बिना शुल्क दिए गए किसी भी उपयोग समय को रिफंड राशि से बाहर रखा गया है और इनका कोई मौद्रिक रिफंड मूल्य नहीं है।

2. रिफंड विधि का चयन

मूल भुगतान विधि में रिफंड: यदि आप रिफंड को मूल भुगतान विधि में वापस पाना चाहते हैं, तो कृपया कभी भी हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। हम आवश्यक प्रक्रिया में आपकी सहायता करेंगे। कृपया ध्यान दें कि मूल भुगतान विधि में रिफंड में अधिक समय लग सकता है और अतिरिक्त लेन-देन शुल्क लग सकते हैं।

मूल भुगतान विधि पर रिफंड की सीमाएँ: कुछ परिस्थितियों में (जैसे भुगतान चैनल द्वारा लगाए गए समय प्रतिबंध के कारण), मूल भुगतान विधि पर रिफंड संभव नहीं हो सकता है। प्रत्येक भुगतान चैनल की रिफंड समय सीमा अलग हो सकती है, और निर्धारित समय सीमा पार होने के बाद मूल भुगतान विधि पर रिफंड नहीं किया जा सकता। ऐसे मामलों में, हम आपको किसी अन्य उपयुक्त विधि से रिफंड पूरा करने में सहायता करेंगे। यदि आप सहयोग करने से इनकार करते हैं या आवश्यक जानकारी प्रदान नहीं करते हैं, जिससे रिफंड पूरा नहीं हो पाता, तो संबंधित जिम्मेदारी आपकी होगी और प्लेटफ़ॉर्म जिम्मेदार नहीं होगा।

3. विशेष उत्पादों के लिए रिफंड राशि की गणना

कुछ विशेष AI उत्पाद सेवाओं के लिए, रिफंड राशि निम्नलिखित नियमों के अनुसार गणना की जाएगी:
वास्तविक उपयोग के दिन / सब्सक्रिप्शन अवधि के कुल दिन × भुगतान राशि, या
उपयोग की गई बार / कुल सब्सक्रिप्शन कोटा (अतिरिक्त कोटा को छोड़कर) × भुगतान राशि।
अंतिम रिफंड राशि दोनों में से कम राशि होगी, जिसमें लागू रिफंड प्रोसेसिंग और सेवा शुल्क काटने के बाद तय की जाएगी।

व्यक्तिगत खाते पर प्रभाव: उदाहरण के लिए, कुछ सब्सक्रिप्शन के लिए, रिफंड प्रोसेस होने के बाद आपका खाता प्रीमियम फैमिली ग्रुप से हटा दिया जाएगा, और आप अगले 12 महीनों तक किसी अन्य प्रीमियम फैमिली प्लान में शामिल नहीं हो पाएंगे। वर्चुअल आइटम लेनदेन के लिए, रिफंड में वर्चुअल आइटम्स (जैसे खाते) की रिकवरी, सस्पेंशन या निष्क्रियता शामिल हो सकती है। विशेष उपाय उत्पाद के प्रकार और रिफंड के कारण पर निर्भर करेंगे।

रिफंड नीति का उल्लंघन करने के परिणाम: यदि आपकी रिफंड आवेदन GamsGo की रिफंड नीति का उल्लंघन करता है, तो हम आपके GamsGo खाते पर कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। इसमें खाता निलंबन, लेन-देन रद्द करना, या रिफंड अस्वीकार करना शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है। कृपया रिफंड के लिए आवेदन करते समय सावधानी बरतें।

ऐसे मामलों में जहाँ संचालन क्षेत्र में समायोजन, नीति में बदलाव, या सब्सक्रिप्शन प्रदाताओं या OTT प्लेटफार्मों से जुड़े आधिकारिक घटनाओं जैसी फोर्स मेज्योर स्थितियों के कारण GamsGo चल रहे ऑर्डर पूरे नहीं कर पाता, GamsGo उन उपयोगकर्ताओं को समाधान देने के लिए बाध्य है जिन्होंने सेवाएँ खरीदी हैं। इन समाधानों में निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर सब्सक्रिप्शन बदलना, रिफंड जारी करना (जिसमें GamsGo क्रेडिट या मूल भुगतान विधि में रिफंड शामिल है), या ऑर्डर को किसी अन्य सब्सक्रिप्शन में बदलना शामिल हो सकता है।