Politique de remboursement de GamsGo

Remboursement dans les 24 heures suivant l'achat : Si vous demandez un remboursement dans les 24 heures suivant l'achat, nous le traiterons. Cependant, des frais bancaires seront appliqués pour le traitement de votre paiement et de votre remboursement.

Paiements en double : Si vous avez effectué un paiement en double pour la même commande, nous vous rembourserons la partie en double.

Abonnement non reçu : Si vous avez payé avec succès un abonnement mais que vous ne l'avez pas reçu dans le délai convenu, vous pouvez demander un remboursement.

Remboursement pour problèmes techniques : Si l'abonnement présente des problèmes techniques non résolus qui affectent significativement son utilisation normale, vous pouvez demander un remboursement. Vous devez toutefois fournir une description détaillée du problème et des justificatifs nous permettant de le vérifier.

1. Commandes/Produits non remboursables

Commandes impayées : Les remboursements ne peuvent pas être traités pour les commandes impayées.

Service de packs complémentaires : Tous les packs complémentaires (y compris, mais sans s'y limiter, Midjourney) sont des services offrant une utilisation supplémentaire. Après l'achat, le système alloue automatiquement les quotas de ressources et active les autorisations en temps réel. L'allocation de ressources implique le déploiement d'un serveur cloud et ne peut être récupérée. Par conséquent, une fois acheté, il est considéré comme une prestation de service et aucun remboursement ni annulation ne sont possibles.

Paiement mixte : Pour fournir le remboursement le plus rapide possible et rationaliser votre prochain achat, toutes les commandes de paiement mixte sont remboursées par défaut en crédits, qui sont immédiatement disponibles pour utilisation.

Produits avec crédits/points consommables intégrés :Pour les produits accompagnés d'un montant prédéfini de crédits ou de points intégrés (destinés uniquement à être utilisés ou échangés dans ce produit), une fois l'achat effectué et une partie des crédits/points intégrés utilisée, le produit sera considéré comme consommé et ne sera pas éligible à un remboursement. Exemple : si un produit comprend 3 600 crédits intégrés, l’achat devient non remboursable une fois terminé, que les 3 600 crédits soient utilisés ou non.

Limites des fonctionnalités clairement divulguées : Pour les fonctionnalités explicitement étiquetées « performances dynamiques », « sous réserve de disponibilité » ou « non garanties », l'achat indique que le client a reconnu et accepté la nature de ces fonctionnalités. Par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé en cas de problème lié aux performances ou à la disponibilité de ces fonctionnalités.

Abonnements « Sans garantie » : Les abonnements « Sans garantie » sont proposés comme une option économique à un prix plus compétitif. La validité est donc garantie uniquement au moment de la livraison et aucun remboursement ne sera accordé dans d’autres circonstances.

2. Violations non remboursables

GamsGo n'émettra pas de remboursement dans les circonstances suivantes :

Informations incorrectes fournies : Si le service ne peut pas être fourni correctement en raison de détails de compte, d'informations de contact ou d'autres données personnelles inexactes fournies par vous.

Utilisation abusive de l'appareil : Notre service d'abonnement est uniquement compatible avec les appareils autres que les téléviseurs, tels que les PC, les Mac, les smartphones et les tablettes. Chaque compte est limité à une seule connexion. Si le compte devient inutilisable en raison de connexions multiples ou de l'utilisation d'appareils non compatibles, nous déclinons toute responsabilité et ne pouvons procéder à aucun remboursement. Veuillez consulter la page de détails du produit pour connaître les restrictions d'utilisation spécifiques à chaque appareil.

Violation des directives d'utilisation : Non-respect de nos directives d'utilisation ou de nos conditions de service, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation du compte à des fins commerciales, le partage du compte avec des utilisateurs non autorisés ou l'utilisation de scripts ou de robots automatisés.

Abus de services :Toute forme de comportement abusif envers les services, y compris, mais sans s'y limiter, les demandes de remboursement fréquentes ou anormales, l'exploitation malveillante des ressources de la plateforme ou toute autre utilisation abusive des services.

3. Autres raisons non éligibles au remboursement

Autres raisons pour lesquelles les conditions de remboursement ne sont pas respectées : Toute raison non décrite dans la section « Situations dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés ».

Chaque demande de remboursement est soumise à des frais de traitement et à des frais de service. Pour les services d’abonnement utilisés depuis plus de 30 jours, des frais de service de 15 % (le pourcentage réel de déduction peut varier légèrement au-dessus ou en dessous de cette valeur) de la valeur totale de l’abonnement seront déduits pour couvrir les coûts opérationnels de la plateforme liés à la prestation des services (y compris, sans s’y limiter, les ressources techniques, l’assistance client et la maintenance du système).

1. Calcul du montant du remboursement

Montant du remboursement = Montant de la commande − Frais de traitement du remboursement − Frais de service (Les frais de traitement de remboursement sont déterminés par les frais applicables et les politiques de remboursement du fournisseur de paiement concerné. Les frais de service sont appliqués pour couvrir les coûts opérationnels, de personnel et techniques de la plateforme associés à la fourniture du service.)

Pour les abonnements partiellement utilisés qui peuvent faire l'objet d’un remboursement en raison de l'inaccessibilité du service, le montant remboursé sera calculé sur la base de la portion payée restante de la période d’abonnement.
L’accès gratuit, les bonus promotionnels ou tout temps d'utilisation offert gratuitement sont exclus du montant remboursable et n’ont aucune valeur monétaire.

2. Sélection du mode de remboursement

Remboursement sur le mode de paiement initial : Si vous souhaitez que le remboursement soit effectué sur le mode de paiement initial, veuillez contacter notre service client à tout moment ; nous vous accompagnerons dans la procédure. Veuillez noter que les remboursements sur le mode de paiement initial peuvent nécessiter un délai de traitement plus long et entraîner des frais de transaction supplémentaires.

Limitations des remboursements sur le mode de paiement initial : Dans certaines circonstances (par exemple, en raison de restrictions de temps imposées par le canal de paiement), le mode de paiement initial peut ne plus prendre en charge les remboursements. Chaque canal de paiement peut avoir des exigences différentes concernant les délais de remboursement, et une fois le délai spécifié dépassé, les remboursements sur le mode de paiement initial ne seront plus possibles. Dans ce cas, nous vous aiderons à effectuer le remboursement par un autre moyen approprié. Si vous refusez de coopérer ou ne fournissez pas les informations nécessaires, entraînant l'impossibilité d'effectuer le remboursement, vous en assumerez la responsabilité, et la plateforme ne pourra être tenue responsable.

3. Calcul du montant du remboursement pour les produits spéciaux

Pour certains services de produits d'IA spéciaux, le montant du remboursement sera calculé selon les règles suivantes :
Jours d'utilisation réels / Nombre total de jours dans la période d'abonnement × Montant du paiement, ou
Nombre de fois utilisées / Quota total d'abonnement (hors quota supplémentaire) × Montant du paiement.
Le montant final du remboursement sera déterminé comme la plus basse des deux valeurs calculées, après déduction des frais de traitement et de service de remboursement applicables.

Impact sur le compte personnel : Par exemple, pour certains abonnements, une fois le remboursement effectué, votre compte sera supprimé du groupe familial Premium et vous ne pourrez plus souscrire à aucun autre abonnement familial Premium pendant les 12 mois suivants. Pour les transactions d'articles virtuels, les remboursements peuvent impliquer la récupération, la suspension ou la désactivation des articles virtuels (tels que les comptes). Les mesures spécifiques dépendront du type de produit et du motif du remboursement.

Conséquences de la violation de la politique de remboursement : Si votre demande de remboursement viole la politique de remboursement de GamsGo, nous nous réservons le droit de prendre des mesures contre votre compte GamsGo, y compris, mais sans s'y limiter, la suspension du compte, l'annulation de la transaction ou le refus du remboursement. Veuillez procéder avec prudence lorsque vous demandez un remboursement.

Dans les cas où des événements de force majeure tels que des ajustements de zone opérationnelle, des changements de politique ou des incidents officiels impliquant des fournisseurs d'abonnements ou des plateformes OTT empêchent GamsGo d'honorer les commandes en cours, GamsGo est obligé de fournir des solutions aux utilisateurs qui ont acheté des services. Ces solutions peuvent inclure le remplacement de l'abonnement dans un délai spécifié, l'émission de remboursements (y compris des remboursements sur des crédits GamsGo ou sur le mode de paiement d'origine) ou la conversion de la commande en un autre abonnement.