Política de reembolso do GamsGo

Reembolso em até 24 horas após a compra: Se você solicitar um reembolso em até 24 horas após a compra, processaremos o seu reembolso. No entanto, como pagamos taxas bancárias para processar seu pagamento e reembolso, haverá uma taxa de reembolso.

Pagamentos duplicados: Se você fez um pagamento duplicado para o mesmo pedido, reembolsaremos a parte duplicada.

Assinatura não recebida: Se você pagou com sucesso por uma assinatura, mas não a recebeu dentro do prazo combinado, você pode solicitar um reembolso.

Reembolso por problemas técnicos: Se a assinatura apresentar problemas técnicos não resolvidos que afetem significativamente seu uso normal, você poderá solicitar um reembolso. No entanto, você deverá fornecer uma descrição detalhada do problema e evidências que nos permitam verificá-lo.

1. Pedidos/Produtos não reembolsáveis

Pedidos não pagos: Não é possível processar reembolsos para pedidos não pagos.

Serviço de Pacote Adicional: Todos os pacotes adicionais (incluindo, entre outros, o Midjourney) são serviços que oferecem uso adicional. Após a compra, o sistema alocará automaticamente cotas de recursos e ativará as permissões em tempo real. A alocação de recursos envolve a implantação do servidor em nuvem e não pode ser recuperada. Portanto, uma vez adquirido, é considerado como prestação de serviço, e não há reembolsos ou cancelamentos.

Pagamento Misto: Para fornecer o reembolso mais rápido possível e agilizar sua próxima compra, todos os pedidos de Pagamento Misto são reembolsados ​​em Créditos por padrão, que ficam imediatamente disponíveis para uso.

Produtos com créditos/pontos consumíveis incorporados:Para produtos que vêm com uma quantidade predefinida de créditos ou pontos incorporados (destinados exclusivamente para uso ou resgate dentro daquele produto), uma vez que a compra tenha sido concluída e qualquer parte dos créditos/pontos incorporados tenha sido usada, o produto será considerado consumido e não será elegível para reembolso. Exemplo: se um produto incluir 3.600 créditos incorporados, a compra se tornará não reembolsável após a conclusão, independentemente de todos os 3.600 créditos serem usados.

Limitações de recursos claramente divulgadas: Para recursos explicitamente rotulados como "desempenho dinâmico", "com base na disponibilidade" ou "sem garantia", a compra indica que o cliente reconheceu e aceitou a natureza desses recursos. Portanto, não serão fornecidos reembolsos para problemas relacionados ao desempenho ou à disponibilidade desses recursos.

Subscrições “Sem garantia”: As subscrições “Sem garantia” são oferecidas como uma opção económica com preços mais competitivos. Assim, a validade é garantida apenas no momento da entrega e não serão aceites reembolsos em quaisquer outras circunstâncias.

2. Violações não reembolsáveis

A GamsGo não emitirá reembolsos nas seguintes circunstâncias:

Informações incorretas fornecidas: Se o serviço não puder ser entregue corretamente devido a detalhes imprecisos da conta, informações de contato ou outros dados pessoais fornecidos por você.

Uso indevido do dispositivo: Nosso serviço de assinatura é compatível apenas com dispositivos que não sejam TVs, como PCs, Macs, smartphones e tablets, com cada conta limitada a um login. Se a conta ficar inutilizável devido a logins em vários dispositivos ou ao uso de dispositivos não compatíveis, não nos responsabilizamos por tais situações e não podemos fornecer reembolsos. Consulte a página de detalhes do produto para obter as restrições específicas de uso do dispositivo.

Violação das Diretrizes de Uso: Falha em cumprir nossas diretrizes de uso ou Termos de Serviço, incluindo, mas não se limitando a, usar a conta para fins comerciais, compartilhar a conta com usuários não autorizados ou empregar scripts ou bots automatizados.

Abuso de Serviços:Qualquer forma de comportamento abusivo em relação aos serviços, incluindo, mas não se limitando a, solicitações de reembolso frequentes ou anormais, exploração maliciosa de recursos da plataforma ou qualquer outro uso indevido dos serviços.

3. Outros motivos pelos quais não é possível obter reembolso

Outros motivos para não atender aos termos de reembolso: Qualquer motivo não descrito na seção "Situações em que Reembolsos Podem Ser Concedidos".

Cada solicitação de reembolso está sujeita a uma taxa de processamento e a uma taxa de serviço. Para serviços de assinatura utilizados por mais de 30 dias, será deduzida uma taxa de serviço equivalente a 15% (a porcentagem real de dedução pode variar acima ou abaixo desse valor) do valor total da assinatura para cobrir os custos operacionais da plataforma durante a prestação dos serviços (incluindo, mas não se limitando a, recursos técnicos, suporte ao cliente e manutenção do sistema).

1. Cálculo do valor do reembolso

Valor do reembolso = Valor do pedido − Taxa de processamento do reembolso − Taxa de serviço (A taxa de processamento de reembolso é determinada pelas taxas aplicáveis ​​e políticas de reembolso do respectivo provedor de pagamento. A taxa de serviço é aplicada para cobrir os custos operacionais, de pessoal e técnicos da plataforma associados à prestação do serviço.)

Para assinaturas parcialmente utilizadas que sejam elegíveis para reembolso devido à inacessibilidade do serviço, o valor a ser reembolsado será calculado com base na parte restante paga do período de assinatura.
O acesso gratuito, os bônus promocionais ou qualquer tempo de uso concedido sem custo estão excluídos do valor reembolsável e não possuem valor monetário.

2. Seleção do método de reembolso

Reembolso para o método de pagamento original: Se desejar que o reembolso seja devolvido para o método de pagamento original, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente a qualquer momento e o ajudaremos com os procedimentos necessários. Observe que os reembolsos para o método de pagamento original podem exigir um tempo de processamento maior e podem incorrer em taxas de transação adicionais.

Limitações de Reembolsos para o Método de Pagamento Original: Em determinadas circunstâncias (por exemplo, devido a restrições de tempo impostas pelo canal de pagamento), o método de pagamento original pode não suportar mais reembolsos. Cada canal de pagamento pode ter requisitos diferentes em relação aos prazos de reembolso e, uma vez ultrapassado o prazo especificado, os reembolsos para o método de pagamento original não serão mais possíveis. Nesses casos, ajudaremos você a concluir o reembolso por meio de outro método apropriado. Caso você se recuse a cooperar ou não forneça as informações necessárias, resultando na impossibilidade de concluir o reembolso, você assumirá a responsabilidade correspondente, e a plataforma não será responsabilizada.

3. Cálculo do valor do reembolso para produtos especiais

Para determinados serviços especiais de produtos de IA, o valor do reembolso será calculado de acordo com as seguintes regras:
Dias de uso real / Total de dias no período de assinatura × Valor do pagamento, ou
Número de vezes usado / Cota total de assinatura (excluindo cota extra) × Valor do pagamento.
O valor final do reembolso será determinado como o menor dos dois valores calculados, após a dedução das taxas de serviço e processamento de reembolso aplicáveis.

Impacto na conta pessoal: Por exemplo, para algumas assinaturas, após o processamento do reembolso, sua conta será removida do Grupo Família Premium e você não poderá participar de outros planos familiares premium pelos próximos 12 meses. Para transações de itens virtuais, os reembolsos podem envolver a recuperação, suspensão ou desativação dos itens virtuais (como contas). As medidas específicas dependerão do tipo de produto e do motivo do reembolso.

Consequências da violação da política de reembolso: Se sua solicitação de reembolso violar a política de reembolso da GamsGo, reservamo-nos o direito de tomar medidas contra sua conta GamsGo, incluindo, mas não se limitando a, suspensão da conta, cancelamento de transação ou negação de reembolso. Proceda com cautela ao solicitar um reembolso.

Em casos em que eventos de força maior, como ajustes de área operacional, mudanças de política ou incidentes oficiais envolvendo provedores de assinatura ou plataformas OTT impedem a GamsGo de cumprir pedidos em andamento, a GamsGo é obrigada a fornecer soluções aos usuários que compraram serviços. Essas soluções podem incluir a substituição da assinatura dentro de um prazo especificado, a emissão de reembolsos (incluindo reembolsos para créditos GamsGo ou de volta ao método de pagamento original) ou a conversão do pedido para uma assinatura diferente.